Está claro que los consumidores vamos hacia un mundo en el que dependeremos cada vez menos del papel moneda, y las empresas hacen lo propio. La próxima década, quizás el comercio sea irreconocible en comparación con el del pasado. Visa acaba de prublicar los resultados de una encuesta que reveló que el 82 % de las PYME aceptará opciones de pagos digitales este año. Casi la mitad (46 %) de los consumidores también espera usar pagos digitales con más frecuencia. Solo el 4 % dijo que pretende usar menos pagos digitales.
Los pequeños negocios (59 %) afirmaron que buscan aceptar solo pagos digitales en el curso de los próximos dos años, o ya hacen únicamente operaciones sin dinero en efectivo. Solo el 16 % manifestó que nunca cambiaría a pagos únicamente digitales.
La encuesta reveló que el 64 % de los encuestados anticipan ser capaces de hacer este gran cambio dentro de 10 años. De las PYME encuestadas, el 18 % ya opera sin dinero en efectivo.
Imagen de Visa
La jefa de ventas comerciales de Visa, Jeni Mundy, destacó que "Los pagos ya no se tratan solo de completar una venta. Se tratan de crear una experiencia simple y segura que represente a la marca en todos los canales y brinde utilidad tanto a la empresa como a su cliente. Las capacidades digitales que los pequeños negocios desarrollaron durante la pandemia, desde operaciones sin contacto hasta comercio electrónico, les permitieron cambiar y subsistir. Y al continuar construyendo sobre esta base, los pagos digitales ahora pueden ayudarlos a crecer y prosperar aún más".
El ochenta por ciento de las PYME afirmó que planea aceptar opciones digitales este año, mientras el 73 % considera que aceptar nuevas formas de pago es "esencial" para el crecimiento de las empresas. El veinticuatro por ciento incluso dijo que tiene la intención de aceptar criptomonedas tales como el Bitcoin.
El noventa por ciento de los pequeños negocios con presencia en línea afirmó que pudo subsistir durante la pandemia gracias a los esfuerzos por vender través del comercio electrónico.
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Desde el punto de vista de los consumidores, más de la mitad de los encuestados dijo que espera dejar de usar dinero en efectivo en los próximos diez años y el 25 % dijo que esto podría suceder en los próximos dos años. El dieciséis por ciento de los encuestados afirmó que únicamente usa formas de pago digitales. El cuarenta y siete por ciento dijo que el principal beneficio es una experiencia de compra en línea más sencilla, seguido de un menor riesgo de robo (38 %) y más practicidad (37 %).
Otro dato que vale la pena destacar es que el 41 % de los consumidores encuestados dijo que ha dejado de hacer una compra en una tienda física porque no aceptaba pagos digitales. Visa señala que es más probable que los compradores jóvenes se comporten de esta manera.