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Cinco maneras de ofrecer un excelente servicio al cliente durante la pandemia de COVID-19

Estamos viviendo una época sin precedentes, en la que negocios y consumidores aprenden a enfrentar los desafíos que trajo el COVID-19. Todos estamos adaptando nuestras formas de actuar y aprendiendo a trabajar en conjunto para atravesar estos tiempos difíciles. Si haces los cambios adecuados, tu pequeño negocio puede ofrecer un excelente servicio al cliente que genere confianza entre tus clientes leales. Aquí te presentamos cinco medidas que todos los pequeños negocios deberían tomar, tanto ahora como después de la reapertura.

1. Explica claramente cómo tu negocio está respondiendo

Dile a tus clientes que comprendes cómo la pandemia y el cese de actividades económicas están afectando a las personas. Resume los pasos que estás siguiendo para dar seguridad a tus empleados y clientes. Haz todo lo posible por humanizar tu compañía.

2. Informa a las personas cómo pueden interactuar con tu compañía

Si aún estás brindando servicios, explica claramente qué es lo que pueden esperar tus clientes. Define qué cosas necesitan hacer de forma diferente para interactuar contigo. Avísales sobre cambios de horario, opciones de pedidos y cualquier otro cambio. Asegúrales a las personas que estás tomando todos los recaudos razonables y que la gente te importa más que las ganancias.

Por ejemplo, una compañía que ofrece servicios de climatización debería explicar a sus clientes que los técnicos estarán vestidos de forma distinta o que el proceso para hacer llamadas al servicio se ajustará para cumplir con el distanciamiento social.

3. Busca maneras de innovar y ofrecer nuevos productos o servicios

En medio del caos surgen oportunidades para innovar. Busca maneras de innovar mientras atraviesas la pandemia. Dile a tus clientes cuáles son los nuevos servicios que piensas brindar. Por ejemplo, las destilerías de todo el país están produciendo desinfectante de manos para ayudar a satisfacer la demanda. Las tiendas están implementando nuevas opciones para el retiro de compras que no implican contacto.

Es posible que algunos de estos cambios no sean necesarios cuando acabe la pandemia, pero también es posible que muchos se conviertan en algo normal. Busca oportunidades de innovación en cosas que probablemente vayan a continuar siendo populares y relevantes cuando todo vuelva a la normalidad. Asegúrate de hacerles saber a tus clientes que estás trabajando para brindarles un mejor servicio.

4. Busca oportunidades para ayudar

Si es posible, busca oportunidades para apoyar a las comunidades locales y nacionales. Alpine Bank ha respondido de innumerables maneras para apoyar a los negocios locales y a las comunidades de Colorado. Un ejemplo de estas es el patrocinio de un evento de bingo para apoyar, de forma divertida, a 20 negocios locales y organizaciones sin fines de lucro en Steamboat Springs. Los veinte ganadores del Bingo en apoyo a Steamboat recibirán tarjetas de regalo de $100 para utilizar en los negocios locales participantes. Además, Alpine Bank igualará las donaciones a las cinco organizaciones sin fines de lucro hasta alcanzar $5,000.

Obtén aquí más información sobre el bingo de Steamboat.

Desde su posición como banco, Alpine Bank también ha buscado formas de ayudar, como por ejemplo, creando un programa de aplazamiento de pago de préstamos, ofreciendo a los clientes de tarjetas de crédito la posibilidad de aplazar sus pagos y ayudando a más de 2,500 pequeños negocios a solicitar un préstamo con el Programa de Protección Salarial de la Agencia Federal de Pequeños Negocios en respuesta al COVID-19.  Más información aquí. 

Esta clase de acciones generan confianza y buena voluntad entre tus clientes actuales. También sirve para promocionar tu nombre y tu marca a clientes potenciales.

5. Haz que realizar cancelaciones sea una tarea sencilla

Muchas personas se enfrentan con dificultades económicas reales e intentan recortar sus gastos. Haz que sea fácil para tus clientes cancelar o pausar servicios o suscripciones sin penalidades.

Sabemos que los negocios no pueden darse el lujo de perder clientes ahora. Aun así, es mejor que un cliente se vaya por un par de meses y regrese cuando su posición económica sea mejor a que se enoje porque no puede cancelar fácilmente un servicio o suscripción y jamás regrese. Demuestra que te interesa más su estabilidad económica que tus propias finanzas al cancelar o suspender temporalmente tus políticas de cancelación habituales.

Hay muchas otras maneras en que los pequeños negocios pueden ofrecer un excelente servicio al cliente durante la pandemia del coronavirus. Estos tiempos nos ponen a todos a prueba, y mientras más trates de generar confianza entre tus clientes y cuidar de ellos, mejor será para tu negocio a largo plazo.

Recursos:

https://hiverhq.com/blog/customer-service-coronavirus-pandemic

https://hbr.org/2020/04/ensure-that-your-customer-relationships-outlast-coronavirus

https://www.forbes.com/sites/servicenow/2020/03/25/customer-service-in-the-time-of-covid-19/#3d8c5cf7ded5

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Usa las tarjetas de crédito de forma inteligente en estos tiempos de incertidumbre

Depender de las tarjetas de crédito nunca es lo ideal, pero hay momentos en los que esto se vuelve necesario. La emergencia por el COVID-19 y las medidas extraordinarias que esta requiere han cambiado radicalmente la vida de las personas en todo el mundo. Ya que debido a la situación muchas personas se vieron forzadas a permanecer en casa y los negocios han tenido que cerrar de forma temporal o permanente para prevenir la transmisión de la enfermedad, muchas de ellas enfrentan una incertidumbre económica y dependen más que antes de las tarjetas de crédito. Si eres de las personas que tienen que utilizar las tarjetas de crédito para salir adelante, hazlo con cuidado y de la manera más inteligente posible.

            Nunca es ideal llegar al límite de saldo en las tarjetas de crédito, pero si un cambio repentino en tus ingresos hace que no puedas pagar los gastos diarios con tus ahorros o tu reserva para emergencias, es posible que una tarjeta de crédito sea tu única opción. En ese caso, compra solo productos esenciales.

            También es muy importante que mantengas los pagos al día y que pagues al menos el monto mínimo de cada estado de cuenta, ya que si no lo haces tu tasa de interés se puede ir por las nubes y finalmente afectar tu puntaje de crédito.

            Al igual que lo han hecho en épocas de desastres en los últimos tiempos, muchos emisores de tarjetas de crédito están aplazando temporalmente los pagos mensuales, eximiendo cargos por interés o reduciendo las tasas de interés de los clientes que se encuentran en una situación económica difícil. La asistencia se brinda analizando cada caso, por lo tanto, si crees que necesitas ayuda, deberías llamar a los emisores de tus tarjetas y analizar tu situación particular con ellos. Sin embargo, ten en cuenta que esta asistencia solo será temporal y es posible que luego te encuentres en apuros por los cargos e intereses acumulados, así que es importante que utilices tus tarjetas con cuidado.

            Según tus finanzas y tu puntaje de crédito, otras opciones que puedes considerar son la solicitud de un préstamo personal a corto plazo o aprovechar una oferta de presentación al adquirir una tarjeta de crédito nueva con cero por ciento de interés, si cumples con los requisitos.

           Haznos saber si tienes alguna pregunta o si necesitas ayuda con tu tarjeta de crédito. Alpine Bank tiene un programa de aplazamiento de tarjetas de crédito disponible para los titulares que cumplan ciertos requisitos. Haz clic aquí para conocer más (enlace a https://www.alpinebank.com/community/response-to-COVID-19.html)  

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Ten cuidado con las estafas relacionadas con el COVID-19

Todos sabemos que los estafadores siempre sacan provecho de las crisis. La crisis por el COVID-19 ha desatado un tsunami de estafas que se alimentan de los miedos de los estadounidenses acerca del virus. La FCC, FTC, FEMA y el FBI están reportando un aumento significativo de mensajes de texto, correos electrónicos y llamadas automáticas que ofrecen curas o tratamientos falsos, y pruebas caseras gratuitas.

Los estafadores se están aprovechando también de los miedos relacionados con la economía y, a través de llamadas automáticas, ofrecen oportunidades de trabajo remoto fraudulentas, alivios para préstamos estudiantiles, consolidación de deudas o solicitan verificar los datos de tu cuenta bancaria para poder depositar los fondos de tu cheque de incentivo.

El único objetivo de todos estos estafadores es conseguir tu información personal y son muy persistentes para lograrlo. Afortunadamente, las señales de alarma son fáciles de identificar y los pasos para evitar convertirse en una víctima de una estafa sobre el coronavirus son simples.

  • El gobierno jamás te contactará de forma directa para hablar de tu cheque de incentivo. Por lo tanto, nunca respondas a mensajes de texto, correos electrónicos o llamadas acerca de tu cheque.
  • Las organizaciones gubernamentales como los CDC o la OMS nunca contactan a los consumidores a través de correos electrónicos, así que elimina cualquier correo sospechoso. Puedes obtener toda la información que necesites de forma directa ingresando a sus sitios web, como coronavirus.gov y usa.gov/coronavirus.
  • No existen curas o tratamientos comprobados para tratar el COVID-19 disponibles para el uso del público. Debes ignorar cualquier oferta que te hagan sobre productos semejantes.
  • Siempre ignora o cuelga las llamadas automáticas. Son ilegales.
  • Las agencias gubernamentales o los negocios legítimos jamás te pedirán información personal y confidencial a través de correos electrónicos, mensajes de texto o llamadas telefónicas. Así que no les des información.
  • Nunca, jamás hagas clic en un enlace que proviene de una fuente desconocida.
  • Sé diligente cuando pienses en hacer una donación y nunca hagas donaciones en efectivo, tarjetas de regalo o transferencias de dinero.

Si crees que has sido víctima de una estafa relacionada con el COVID-19, puedes llamar a la línea directa del Centro Nacional contra Fraudes en épocas de Desastres al (866) 720-5721 para denunciarlo.

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Alpine es elegido Mejor Banco

La revista ColoradoBiz ha anunciado recientemente que Alpine Bank fue elegido Mejor Banco en sus premios 2020, como también subcampeón de este año en las categorías Manejo de bienes e Hipotecas.

“A pesar de que la situación actual nos pone a todos a prueba, agradecemos profundamente este reconocimiento por parte de nuestros clientes, a quienes debemos nuestro éxito”, expresó Bob Young, fundador y Chairman de Alpine Bank. “Siempre hemos estado en esto juntos y lo seguiremos estando”.

Alpine Bank es un banco comunitario de propiedad de los empleados que fue fundado en 1973 y actualmente brinda servicios a clientes en Colorado en sus 40 sucursales. Alpine brinda servicios de manejo de bienes* personales y de negocios, además de servicios de hipotecas y de banca electrónica.

“Estamos orgullosos de prestar servicios a los residentes de Colorado como un banco independiente”, afirmó Glen Jammaron, President de Alpine Bank. "Estamos agradecidos por la confianza de nuestros clientes y nos sentimos honrados de que nos hayan elegido como Mejor Banco".

*Los servicios de manejo de bienes de Alpine Bank no están asegurados por FDIC, pueden perder valor y no cuentan con una garantía del banco.

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BINGO en apoyo a Steamboat

¡Gracias por apoyar a Steamboat jugando al BINGO! Tú eliges los casilleros al realizar compras y donaciones. ¡Ganas si consigues completar 5 en línea de forma horizontal, vertical o diagonal!

PREMIOS: Tarjetas de regalo de $100 brindadas por Alpine Bank para los 20 negocios participantes. Las tarjetas se eligen al azar. ¡Hay 20 tarjetas de regalo y 20 ganadores!

Hay un límite de 1 premio por persona y 2 por familia. ¡Alpine Bank igualará el total de las donaciones sin fines de lucro hasta $5,000 de 20 tarjetas de ganadores!

¡Los participantes también pueden dar "me gusta" y seguir y agregar como amigos en Facebook e Instagram a los negocios en donde hacen una compra o donación como así también a Alpine Bank! ¡Haz clic aquí para ver la página de Facebook del evento! 

Envía las copias de los recibos y el tablero completo de BINGO por correo electrónico a info@alpinebank.com, pon en el asunto "Recibo de BINGO". Los primeros 20 correos electrónicos con BINGOS ganadores que recibamos ganarán la tarjeta de regalo de $100.

Tarjeta del BINGO en apoyo a Steamboat

Para conocer todas las reglas del BINGO en apoyo a Steamboat, haz clic aquí.