Recursos 

{beginAccordion}

Guías del banco móvil/en línea

Preguntas frecuentes

¿No encontraste lo que buscabas?
Consulta las Guías del usuario disponibles más arriba o llama a la Asistencia para la banca en línea.
(800) 551-6098.

{openTab}

{endAccordion}

 


Servicio al cliente

Asistencia para la banca en línea
(800) 551-6098

Preguntas frecuentes

{beginAccordion}

Para comenzar

¿Cómo inicio sesión por primera vez en la banca en línea para negocios?

Antes de iniciar sesión por primera vez, debes suscribirte a la banca en línea en una de nuestras sucursales locales de Alpine Bank. Una vez suscripto, usa la Guía de inicio para el usuario de negocios para ver las instrucciones sobre cómo iniciar sesión por primera vez.  

¿Dónde inicio sesión en la banca en línea para negocios?

Móvil: si te registraste a la banca en línea, descarga la aplicación Alpine Mobile, ingresa tu nombre de usuario y contraseña y selecciona Sign in.

Sitio web (alpinebank.com): selecciona Inicios de sesión en línea en la esquina superior derecha. Ingresa tu Nombre de usuario y selecciona Iniciar sesión. (Las opciones de inicio de sesión adicionales están detalladas a la derecha).          

Ingresa tu contraseña y selecciona Ingresar.
NOTA: Debes usar el mismo nombre de usuario y contraseña con Alpine Mobile y Alpine en línea.

¿Qué hago si olvidé mi usuario y/o contraseña de negocios?

Usa la guía Olvidé mi usuario o contraseña para recibir ayuda. Recuerda que tus credenciales de inicio de sesión para la banca en línea y el banco móvil deben ser las mismas.

¿Cómo cierro sesión?

Cerrar sesión desde una computadora:
Haz clic en tu imagen o tus iniciales, en la esquina inferior izquierda de la pantalla, luego en Sign out.

Cerrar sesión desde la aplicación móvil:
Haz clic en el botón de menú en la esquina superior izquierda de la pantalla, luego haz clic en tu imagen o tus iniciales y selecciona Sign out

Cuando la pantalla muestra la solicitud de una contraseña, la sesión está cerrada.

También puedes cerrar sesión al salir de la aplicación.

¿CÓMO DESCARGO LA APLICACIÓN ALPINE MOBILE?

  • Visita tu Apple App Store o Google Play Store y busca Alpine Mobile, con el siguiente ícono de aplicación:
    Ícono de la aplicación de Alpine
  • Descarga e instala la aplicación Alpine Mobile.
    Apple App Store
    Google Play Store

¿Por qué ya no veo la imagen de mi SiteKey al iniciar sesión?

Nuestras nuevas aplicaciones de banca en línea y banco móvil usan la autenticación con múltiples factores, también conocida como autenticación en dos pasos, que es una mejora de seguridad para proteger tus cuentas con una capa de seguridad adicional.

¿Cuál es mi información para ingresar a aplicación Alpine Mobile?

Tus credenciales de inicio de sesión para la banca en línea de Alpine y la aplicación Alpine Mobile son las mismas. Si no recuerdas tu nombre de usuario o contraseña, usa la guía Olvidé mi usuario o contraseña para obtener asistencia.

Panel de control 

En la banca en línea hay una opción del menú que se llama Depósito remoto. ¿Esta opción sirve para usar mi escáner de cheques remoto a través del Depósito remoto de Alpine?

No, la opción del menú Depósito remoto te permite ver los depósitos que se realizaron a través de la aplicación Alpine Mobile en tu dispositivo móvil. Para acceder a tu portal de Depósitos remotos de Alpine, haz clic en la opción del menú Negocios y selecciona AlpineRemote. Para obtener más información sobre el acceso a tu Portal de depósito remoto de Alpine, comunícate con Servicios comerciales al 833-325-7902 y consulta por los servicios de AlpineRemote.

Pagos

¿Cómo apruebo el Pago de facturas que requieren de aprobación doble?

Para aprobar el pago de facturas que requieren aprobación doble, una vez que inicies sesión, ve hasta la opción Business del menú y haz clic en Bill Pay. Para obtener más información, consulta nuestra guía de pagos para el usuario de negocios.

Alertas

¿Cómo configuro alertas de mis servicios para negocios?

Consulta nuestra Guía de preferencias de alertas para el usuario para ver instrucciones completas sobre cómo configurar las alertas para todos tus servicios de negocios.

Servicios adicionales para negocios

¿Cómo configuro un depósito directo para mis empleados?

Los servicios para negocios de Alpine Bank incluyen el uso de ACH de origen en línea que puede utilizarse para procesar el depósito directo de tus empleados. La inscripción para los servicios de ACH de origen en línea requieren de acuerdos adicionales y están sujetas a suscripción y aprobación. Visita la sucursal local de Alpine Bank para inscribirte en los servicios de ACH de origen. Una vez inscrito, puedes consultar nuestra Guía de ACH para obtener instrucciones sobre cómo crear e iniciar tu lote de ACH de depósito directo. 

¿Cómo accedo al Pago de facturas de negocios y a mis otros servicios para negocios, como ACH, transferencias, administración de usuarios y soluciones contra fraudes?

Para acceder al Pago de facturas de negocios y otros servicios adicionales para negocios, inicia sesión en la Banca en línea y haz clic en la opción Negocios del menú. Si usas los servicios de ACH o Transferencia en línea, deberás ingresar tu código token de seguridad. Para regresar al panel de control, haz clic en la pestaña Panel de control.

¿Podré aprobar transferencias y servicios ACH desde la aplicación Alpine Mobile?

¡Sí! Si quieres usar la opción de aprobación de ACH o transferencias desde nuestra aplicación Alpine Mobile, comunícate con Servicios comerciales al 833-325-7902.