Aviso de privacidad en línea

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Revisado en junio de 2024

Alpine Bank ("Alpine Bank", "nosotros" o "a nosotros") se compromete a proteger su privacidad. Este Aviso de privacidad en línea describe los tipos de información que podemos recopilar de usted, incluso cuando visita www.alpinebank.com o utiliza nuestras otras aplicaciones, productos y servicios en línea (colectivamente, los "Servicios"), cómo usamos la información que recopilamos, con quién la compartimos, cómo la protegemos y las opciones que le ofrecemos con respecto a nuestra recopilación y uso de dicha información.

Al acceder a este sitio web o utilizar nuestros Servicios, usted acepta la información recopilada y las prácticas descritas en este Aviso de privacidad en línea.

Para obtener más información acerca de la privacidad de la información financiera del consumidor proporcionada cuando solicita u obtiene un producto o servicio, puede revisar nuestra divulgación del Aviso de privacidad de Alpine Bank. 

Información que recopilamos

Podemos recopilar información personal sobre usted, es decir, información para identificarlo personalmente, de varias fuentes, como:

  • Directamente a través de usted cuando usa los Servicios, como cuando registra una cuenta, accede a ciertas funciones o contenidos; y 
  • Nuestros proveedores de servicios, socios comerciales y terceros.

La información personal ("Información personal") que recopilamos sobre usted incluye:

  • Información de contacto, como nombre, dirección postal, dirección de email y número de teléfono;
  • Información demográfica, como edad, fecha de nacimiento, género/sexo, información laboral y código postal;
  • Información de ubicación, como código postal o dirección IP;
  • Información de ingreso, como nombre de usuario, contraseña y preguntas y respuestas de seguridad;
  • Números de identificación personal, como número de Seguro Social y número de la licencia de conducir u otro número de identificación;
  • Detalles financieros y de pago, como el número de tarjeta de pago, la fecha de vencimiento, el código de autenticación, la dirección de facturación y el número de cuenta bancaria;
  • Su rostro, su voz, altura y otros identificadores biométricos; y
  • Atributos de dispositivos e identificadores que nos permiten reconocerlo a través de los dispositivos que utiliza para acceder a nuestros servicios.

Información recopilada al abrir una cuenta nueva

Información importante sobre procedimientos para abrir una cuenta nueva. Sección 326 de la Ley Patriota de EE. UU.: Para ayudar al gobierno a luchar contra el financiamiento de actividades relacionadas con el terrorismo y el lavado de dinero, la ley federal exige que todas las instituciones financieras obtengan, verifiquen y registren información que identifique a cada persona que abre una cuenta. Lo que esto significa para ti: cuando abres una cuenta, te solicitaremos tu nombre, dirección, fecha de nacimiento y otra información que nos permitirá identificarte. También podríamos solicitarte tu licencia de conducir u otros documentos de identificación.  

Información recopilada de su dispositivo móvil

Además, si accede y utiliza los Servicios a través de un dispositivo móvil y las configuraciones de su dispositivo están habilitadas, recopilaremos información acerca de su ubicación en tiempo real. Vea la sección "Sus opciones" a continuación para obtener información sobre cómo limitar la información de su ubicación que podemos recopilar cuando accede y utiliza los Servicios a través de un dispositivo móvil.

Información recopilada a través del uso de los Servicios

Cuando utiliza los Servicios, también podemos recopilar información sobre la actividad móvil y en línea a través de medios automatizados, incluido el uso de cookies y otros dispositivos de rastreo en línea, como etiquetas de píxeles y GIF transparentes (también conocidos como balizas web). Una "cookie" es un archivo de texto que los sitios web envían a la computadora de un visitante u otro dispositivo conectado a Internet para identificar de manera única el navegador del visitante o para almacenar información o configuraciones en el navegador. Un "web beacon" es una pequeña serie de códigos de software que representa una imagen gráfica en un sitio web o email y se utiliza para transmitir información acerca de las acciones de los usuarios que abren la página o el email con el beacon a un servidor web.

Podemos recopilar su Información personal a través de otros canales, incluidas las llamadas de servicio, la vigilancia de CCTV en la sucursal, otras interacciones en la sucursal y a través de otras fuentes permitidas por la ley.

Los tipos de cookies que usamos:

  • Cookies estrictamente necesarias: estas cookies son necesarias para que el sitio web funcione y no se pueden desactivar en nuestros sistemas. Por lo general, solo se instalan en respuesta a las acciones realizadas por usted en relación a una solicitud de servicios, como por ejemplo, establecer sus preferencias de privacidad, iniciar sesión o completar formularios.  Puede configurar su navegador para que bloquee o le avise sobre estas cookies, pero luego algunas partes del sitio web no funcionarán.  Estas cookies no almacenan ningún dato o información de identificación personal.
  • Cookies de rendimiento o comportamiento: estas cookies nos permiten contar las visitas y el origen del tráfico para que podamos medir y mejorar el rendimiento o desempeño de nuestro sitio web.  Nos ayudan a saber qué páginas son las más y las menos populares y saber cómo navegan los usuarios por nuestro sitio. Toda la información que estas cookies recopilan está agrupada y, por lo tanto, es anónima.  Si no autoriza estas cookies, no sabremos cuándo ha visitado nuestro sitio y no podremos monitorear el rendimiento.
  • Cookies publicitarias y dirigidas: estas cookies pueden ser establecidas a través de nuestro sitio por nuestros socios publicitarios. Son utilizadas por otras compañías para construir un perfil de los intereses del usuario y mostrarle anuncios relevantes de otros sitios. No almacenan información personal directamente, pero se basan en la identificación única de su navegador y dispositivo de Internet. Si usted no habilita estas cookies, recibirá publicidad menos personalizada.
  • Cookies de redes sociales: estas cookies son establecidas por una serie de servicios de redes sociales que hemos agregado al sitio para permitirle compartir nuestro contenido con sus amigos y redes. Pueden rastrear su navegador a través de otros sitios y crear un perfil de sus intereses. Esto impacta en el contenido y los mensajes que usted visualiza en otros sitios web que visita. Si no habilita estas cookies es probable que no pueda usar o ver estas herramientas para compartir datos.

También podemos utilizar herramientas de terceros para monitorear las actividades en nuestro propio sitio web, incluidas herramientas de análisis como; Google Analytics, Facebook Pixel y Microsoft Clarity (Declaración de privacidad de Microsoft), que recopilan información sobre el uso de los Servicios y el tráfico de los usuarios.

La información sobre la actividad móvil y en línea que recolectamos a través de medios automatizados puede incluir, entre otros:

  • Información acerca de los dispositivos que utiliza para acceder a los Servicios (como la dirección IP y el tipo de dispositivo, el sistema operativo y el navegador web);
  • Sitios web de referencia;
  • Fecha, hora y duración del uso de los Servicios (incluso si es un usuario asiduo o es la primera vez que visita el sitio); e
  • Información sobre las acciones y medidas tomadas al usar los Servicios (como visualizaciones de páginas y patrones de navegación del sitio web).

La información que recopilamos en forma automática nos ayuda a mejorar y personalizar nuestros Servicios, incluso nos permite identificar y autenticar a los usuarios. En la medida en que asociemos esta información recopilada automáticamente con su Información personal, la trataremos de acuerdo con este Aviso de privacidad en línea.

Información recopilada a través del uso que usted hace de nuestras páginas de redes sociales

Alpine Bank tiene páginas oficiales en sitios web de redes sociales como Facebook, X, YouTube e Instagram, que permiten que tanto los clientes actuales como los posibles clientes hablen sobre experiencias y comprendan productos y servicios. Cuando accede a las páginas de redes sociales administradas por Alpine Bank, podemos recopilar Información personal e información sobre su actividad en estas páginas. Podemos utilizar la Información personal recopilada a través de nuestras páginas de redes sociales para ayudar a verificar su identidad y el estado de su cuenta. Además, podemos combinar esta información en línea con la información recopilada de fuentes externas o con la información que ya contamos. Si participa en las redes sociales, la información que recopilamos podría incluir:

  • Información de identificación personal, como nombre, nombre de usuario y dirección de email, cuando está disponible a través de formularios de concursos promocionales, encuestas, respuesta a publicidades, publicaciones, respuestas o comentarios, o mensajes privados;
  • Información que proporciona a través de interacciones con socios de redes sociales, pero solo si usted decide compartir dicha información con ellos y, a su vez, ellos comparten su información con nosotros;
  • Información de participación a través de sus gustos, intereses, preferencias y comentarios; y
  • Contenido publicado públicamente (como fotos, comentarios, sugerencias, opiniones, quejas o Información personal).  

Alpine Bank recomienda encarecidamente que jamás incluya información personal, financiera u otra información confidencial como el número del Seguro Social, número de cuenta, número de teléfono, dirección de correo postal o dirección de email cuando difunde publicaciones o comentarios en línea. Debido al carácter público de las redes sociales, es fundamental que resguarde sus datos confidenciales y financieros. Cualquier publicación que haga en nuestras páginas oficiales de redes sociales, incluidas las publicaciones que contienen fotos, comentarios, sugerencias, quejas o Información personal, está disponible para otras personas que usan esas páginas y está sujeta a las políticas de las compañías que operan los sitios web en los que aparece. No somos responsables de las políticas de privacidad, declaraciones y prácticas de estas compañías. Este Aviso de privacidad en línea solo rige la información recopilada sobre los Servicios. Consulte las políticas de esas compañías para conocer sus derechos y obligaciones respecto de dichas publicaciones.  Usted también está sujeto a este Aviso de privacidad en línea y a las directrices de las redes sociales cuando visita nuestras páginas oficiales en redes sociales.

Podemos contratar a terceros para mantener y monitorear los canales de redes sociales del banco. Cualquier información que nos envíe, incluida la Información personal, puede colocarse y almacenarse en un servidor informático mantenido por este tercero. 

¿Por qué recopilamos sus datos?

Recopilamos sus datos para proporcionarle los bienes y servicios que solicita, para mantenernos en contacto con usted y para mejorar nuestros servicios. Utilizamos cierta información para:

  • Responder a sus comunicaciones;
  • Administrar encuestas;
  • Enviarle comunicaciones sobre transacciones en línea, boletines electrónicos u otros avisos u ofertas adaptados a usted;
  • Cumplir con la ley aplicable, obedecer órdenes judiciales, cooperar con las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley o prevenir cualquier sospecha de actividad ilegal;
  • Ayudarnos a administrar nuestro negocio;
  • Cualquier otro propósito comercial diario, como la administración del sitio.
  • Reconocer a los visitantes que regresan;
  • Comprender mejor a nuestra comunidad y a los visitantes del sitio; y
  • Determinar si le interesan nuevos productos o servicios.

Cómo respondemos ante las señales de "No rastrear"

No rastrear (Do Not Track, DNT) es una preferencia de privacidad que los usuarios pueden activar en sus navegadores.  Nuestro sitio web admite los códigos DNT en la medida de nuestras posibilidades, ya que no existe un estándar establecido para los códigos DNT.    

Cómo utilizamos la información que recopilamos

Nosotros podemos usar la información que obtenemos sobre usted para:

  • Determinar qué Servicios están disponibles para usted, como cuando recopilamos su código postal en relación con nuestro formulario para abrir una cuenta;
  • Verificar su identidad y reconocer los dispositivos que utiliza para acceder a los Servicios.
  • Procesar los pedidos que realiza y completar otras transacciones que solicitó al usar los Servicios y proporcionarle los productos y servicios solicitados.
  • Enviarle la información o los materiales solicitados.
  • Llevar un registro de sus transacciones al usar los Servicios.
  • Responder a sus preguntas y comentarios y brindarle servicio al cliente.
  • Informarle acerca de nuestros productos, servicios, ofertas y promociones.
  • Administrar, evaluar y mejorar nuestra empresa y los productos y servicios que ofrecemos.
  • Analizar y mejorar nuestras comunicaciones y estrategias de marketing, incluso identificar cuando los emails que enviamos son recibidos y leídos.
  • Analizar las tendencias y estadísticas sobre el uso de los Servicios y las transacciones realizadas al usar los Servicios.
  • Brindar protección para evitar el fraude, las transacciones no autorizadas, las reclamaciones y otras responsabilidades y controlar la exposición al riesgo, incluso al identificar posibles hackers y otros usuarios no autorizados.
  • Hacer cumplir nuestras Condiciones de uso y otros acuerdos; y
  • Acatar los requerimientos legales y los estándares de la industria vigentes.

También podemos usar la información que obtenemos sobre usted de otra manera para la cual proporcionamos un aviso específico al momento de la recopilación.

Divulgación de información

Podemos divulgar información agregada, seudónima o anonimizada sobre nuestros usuarios, e información que no identifica a ningún usuario individual, sin restricciones.

Es posible que divulguemos Información personal sobre usted:

  • A contratistas, proveedores de servicios y otros terceros que utilizamos para respaldar nuestro negocio y que están obligados por obligaciones contractuales a mantener la confidencialidad de la Información personal y usarla solo para los fines para los que se la divulgamos;
  • Para cumplir con cualquier orden judicial o proceso legal, incluso para responder ante cualquier solicitud gubernamental o reglamentaria; 
  • Para hacer cumplir o aplicar nuestras Condiciones de uso y otros acuerdos;
  • Si creemos que la divulgación es necesaria o apropiada para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Alpine Bank, los usuarios de los Servicios u otros;
  • Bajo su consentimiento.

Cuando vendemos o transferimos un préstamo originado por nosotros, su Información personal se transferirá junto con la documentación del préstamo.

Para obtener más información, consulte nuestra divulgación del Aviso de privacidad de Alpine Bank .

También nos reservamos el derecho de transferir su Información personal a un comprador u otro cesionario en caso de fusión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución, venta u otra transferencia de algunos o todos nuestros activos.  En caso de que se produzca dicha venta, fusión o transferencia, haremos todos los esfuerzos razonables para indicarle al cesionario que utilice su Información personal de manera coherente con nuestro Aviso de privacidad en línea.

Además, nos reservamos el derecho de acceder, leer, preservar y divulgar cualquier información que razonablemente consideremos que sea necesaria para (i) cumplir con cualquier ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable, (ii) hacer cumplir este Aviso de privacidad en línea y nuestras Condiciones de uso, incluida la investigación de posibles violaciones del presente, (iii) detectar, prevenir o abordar de otro modo el fraude, la seguridad o los problemas técnicos, (iv) responder a las solicitudes de servicio al cliente, o (v) proteger nuestros derechos, bienes o seguridad y al público. Esto incluye el intercambio de información con otras compañías y organizaciones para brindar protección ante el fraude y prevenir los correos no deseados o spam/malware. 

Seguridad de datos

Hemos implementado medidas destinadas a proteger su Información personal de pérdidas accidentales y de accesos, usos, alteraciones y divulgaciones no autorizados. Tenga en cuenta que la transmisión de información a través de medios electrónicos no es completamente segura. No podemos garantizar que las medidas de seguridad que implementamos para proteger la información personal nunca serán burladas o fallarán, ni que dichas medidas siempre serán suficientes o efectivas. Cualquier transmisión de Información personal se realiza bajo su propio riesgo. Usted sabrá que la información está encriptada en nuestro sitio web al ver "https" en la URL.

Período de retención

Retendremos su Información personal durante el período necesario para cumplir con los fines descritos en este Aviso de privacidad en línea, a menos que la ley exija un período de retención más largo. Cuando se hayan cumplido los propósitos, eliminaremos los datos personales a menos que sea necesario mantener los datos personales para archivo.

Sus opciones

Le ofrecemos las siguientes opciones acerca de la información que recopilamos sobre usted y la manera en que nos comunicamos con usted: 

Cookies

La mayoría de los navegadores le dirán cómo dejar de aceptar nuevas cookies, cómo recibir una notificación cada vez que reciba una nueva cookie y cómo desactivar las cookies existentes.  No obstante, tenga en cuenta que sin las cookies es posible que no pueda aprovechar al máximo todas las funciones de los Servicios.  Cada navegador tiene una manera específica de desactivar las cookies.  Si desactiva las cookies en Microsoft Edge, por ejemplo, seguirán habilitadas en Safari, Firefox o Google Chrome.

Puede optar por no participar en la recopilación de Google Analytics descargando el complemento del navegador "Google Analytics Opt-out Browser Add-on" aquí.

Comunicaciones promocionales  

Si recibe un email promocional enviado por nosotros, puede optar por no recibir más nuestras comunicaciones promocionales por email siguiendo las instrucciones que figuran en dicho email para cancelar la suscripción.

Información de ubicación 

Si accede a nuestros Servicios a través de un dispositivo móvil, puede configurar su dispositivo móvil para habilitar o impedir que se comparta información sobre su ubicación. Por ejemplo, puede desactivar "Ubicación" (o "Localización" en dispositivos iOS) en su dispositivo móvil para no compartir información sobre su ubicación. Consulte las instrucciones proporcionadas por su proveedor de servicio móvil o el fabricante de su dispositivo móvil para saber cómo configurar su dispositivo. Tenga en cuenta que si desactiva la función de compartir información sobre la ubicación, es posible que no pueda acceder a ciertas funciones de nuestros Servicios que han sido diseñadas para dispositivos móviles.

Análisis web  

Puede optar por no participar en la agregación y el análisis de datos recopilados sobre usted en nuestro sitio web por Google Analytics instalando el complemento del navegador de Google, disponible en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. 

Acceso y modificación de su información

Puede revisar y cambiar la Información personal asociada a su cuenta iniciando sesión en su cuenta en la banca en línea y visitando la página de perfil de su cuenta.  También puede comunicarse con nuestro Centro de Comunicaciones por teléfono al (800) 551-6098 para solicitar acceso, corregir o eliminar cualquier Información personal que nos haya proporcionado. Es posible que no aceptemos una solicitud para modificar la información si consideramos que dicha modificación podría ir en contra de la ley o los requisitos legales o hacer que la información sea incorrecta.

Niños menores de 13 años de edad

Los Servicios no están dirigidos a niños menores de 13 años y Alpine Bank no recopila ni solicita intencionalmente información personal de niños menores de edad. Si nos enteramos que hemos recopilado o recibido información personal de niños menores de 13 años, eliminaremos dicha información. Si cree que podemos tener información de o sobre un niño menor de 13 años, comuníquese con nuestro Centro de Comunicaciones por teléfono al (800) 551-6098.

Cambios a nuestro Aviso de privacidad en línea

Alpine Bank se reserva el derecho de actualizar o cambiar este Aviso de privacidad en línea en cualquier momento. Si realizamos un cambio sustancial en nuestro Aviso de privacidad en línea, le notificaremos (por correo electrónico, a través de su cuenta y/o mediante una publicación en el sitio web) que nuestras prácticas de privacidad han cambiado y le proporcionaremos un enlace al nuevo documento. En caso de que realicemos un cambio sustancial en la forma en que usamos su Información personal, le brindaremos la oportunidad de optar por no participar en dicho uso nuevo o diferente. La fecha de la última revisión de este Aviso de privacidad en línea figura en la parte superior de esta página. Le recomendamos que revise este Aviso de privacidad en línea periódicamente para verificar si hay actualizaciones o cambios.

Transferencias de datos

La sede central de Alpine Bank es en el estado de Colorado, en los Estados Unidos. Cuando obtenemos información sobre usted, podemos transferirla, procesarla y almacenarla fuera de su país de residencia, incluso en los Estados Unidos. Al usar los Servicios, usted acepta la realización de la transferencia, el procesamiento y el almacenamiento de su información en países fuera de su país de residencia, los cuales probablemente tengan leyes de protección de datos diferentes a las del país donde usted reside. 

 

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Contáctanos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Declaración de privacidad o nuestras prácticas de información, comuníquese por teléfono con nuestro Centro de Comunicaciones al (800) 551-6098, o escríbanos utilizando el formulario web de contacto vinculado aquí.