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Guías sobre la banca en línea y la aplicación móvil
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Servicio al cliente
Asistencia para la banca en línea
(800) 551-6098
Olvidé mi usuario o contraseña
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Restablecer la contraseña
Si tienes problemas para iniciar sesión y necesitas ayuda para restablecer tu contraseña, sigue estos pasos:
- Si estás por iniciar sesión desde nuestro sitio web, selecciona Iniciar sesión, ingresa tu Nombre de usuario y haz clic en Ingresar. Selecciona ¿Lo olvidaste? debajo de los campos nombre de usuario y contraseña.
![olvidé mi usuario o contraseña](https://www.alpinebank.com/_/kcms-doc/1507/67256/online-banking-resources-forgot-username-password1a.png)
- Completa la información del formulario, con tu nombre de usuario y correo electrónico. Si no tienes esta información, puedes Probar de otra manera y se te solicitará otra información de verificación. Selecciona Siguiente.
![recuperación de la cuenta](https://www.alpinebank.com/_/kcms-doc/1507/66234/online-banking-resources-forgot-username-password2.png)
Si intentas ingresar desde la aplicación móvil de Alpine, selecciona ¿Lo olvidaste?
- Ingresa el código de verificación y selecciona Verificar.
Nota: Si no recibes el código de verificación puedes Reenviarlo o seleccionar Probar de otra manera.
![ingresa el código de verificación](https://www.alpinebank.com/_/kcms-doc/1507/66235/online-banking-resources-forgot-username-password3.png)
- En la pantalla Restablecer contraseña se te solicitará que ingreses las nueva contraseña dos veces.
![restablece tu contraseña](https://www.alpinebank.com/_/kcms-doc/1507/66236/online-banking-resources-forgot-username-password4.png)
-
Selecciona Actualizar.
-
Aparecerá la pantalla del Panel de control y tu contraseña estará restablecida.
Si continúas con inconvenientes para ingresar a Alpine en línea o a Alpine móvil, comunícate con el Grupo de asistencia de banca por internet al (970) 254-2747 o llama gratis al 800-551-6098.
Recuperar nombre de usuario
Si tienes problemas para iniciar sesión y necesitas ayuda para recuperar tu nombre de usuario, sigue estos pasos:
- Si estás por iniciar sesión desde nuestro sitio web, selecciona Iniciar sesión, ingresa tu nombre y haz clic en Ingresar. Selecciona ¿Lo olvidaste? debajo de los campos nombre de usuario y contraseña.
![nombre de usuario](https://www.alpinebank.com/_/kcms-doc/1507/78001/username1.png)
En este formulario se te solicitará tu Nombre de usuario y correo electrónico. Haz clic en Probar de otra manera y se te solicitará otra información de verificación. Selecciona Siguiente.
![nombre de usuario](https://www.alpinebank.com/_/kcms-doc/1507/78002/username2.png)
Si intentas ingresar desde la aplicación móvil de Alpine, selecciona ¿Lo olvidaste?
![contraseña](https://www.alpinebank.com/_/kcms-doc/1507/78003/username3.png)
Ingresa el código de verificación y selecciona Verificar.
Nota: Si no recibes el código de verificación puedes Reenviarlo o seleccionar Probar de otra manera.
![código de verificación](https://www.alpinebank.com/_/kcms-doc/1507/78004/username4.png)
- Aparecerá la pantalla Restablecer contraseña en la que se mostrará tu nombre de usuario después del texto Iniciar sesión. Si solo necesitas recuperar tu nombre de usuario sin restablecer la contraseña, no ingreses una nueva contraseña y vuelve a la pantalla para iniciar sesión. Podrás iniciar sesión con tu nombre de usuario y contraseña actuales.
![restablecer](https://www.alpinebank.com/_/kcms-doc/1507/78005/username5.png)
Si continúas con inconvenientes para ingresar a Alpine en línea o a Alpine móvil, comunícate con el Grupo de asistencia de banca por internet al (970) 254-2747 o llama gratis al 800-551-6098.