Presentamos Zelle®3, una manera rápida, conveniente y fácil de enviarle dinero a amigos, familiares y otras personas de tu confianza1, sin importar con qué banco operen. Para pagar el alquiler, regalar dinero o dividir el monto de una factura, Zelle® te cubre en todo.
RÁPIDO
Envía dinero directamente desde tu cuenta a la de ellos, en minutos1.
CONVENIENTE
Encuentra Zelle® dentro de la aplicación móvil o la banca en línea de Alpine Bank.
Fácil
Envía dinero solo con una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil nacional.
Preguntas frecuentes sobre Zelle®
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¿Qué es Zelle®?
Zelle® es una manera rápida, conveniente y fácil de enviar dinero directamente entre casi cualquier banco o cuenta de cooperativa de crédito de los Estados Unidos, en minutos1. Usando solo una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil de los EE. UU., puedes enviar dinero a personas de tu confianza, sin importar en qué banco operen1.
¿Cómo uso Zelle®?
Con Zelle®, puedes enviar, solicitar o recibir dinero. Para comenzar, inicia sesión en la aplicación móvil de Alpine Bank y selecciona "Send Money with Zelle®". Sigue las instrucciones e ingresa la información solicitada, acepta los términos y condiciones y listo, ya puedes comenzar a usar Zelle®.
Para enviar dinero con Zelle®, simplemente selecciona un contacto de tu teléfono móvil (o agrega el correo electrónico o número de teléfono móvil de los EE. UU. de un destinatario de confianza), agrega el monto que quieras enviar y una nota opcional, revisa todo y haz clic en "Send". En la mayoría de los casos, el dinero estará disponible para tu destinatario en minutos1.
Para solicitar dinero con Zelle®, elige "Request", selecciona la persona a la que deseas solicitarle el dinero, ingresa el monto que quieres pedirle, incluye una nota opcional, revisa todo y toca "Request"2. Si la persona a la que le estás pidiendo el dinero todavía no está registrada en Zelle®, debes usar su dirección de correo electrónico. Si la persona se ha registrado con su número de móvil de EE. UU., puedes enviarle la solicitud usando ese número.
Para recibir dinero, simplemente comparte tu dirección de correo electrónico registrada o tu número de móvil de EE. UU. con un amigo y pídele que te envíe el dinero con Zelle®. Si ya estás registrado con Zelle®, no necesitas hacer nada más. El dinero se acreditará directamente a tu cuenta de Alpine Bank en minutos1.
¿Cómo comienzo?
Es muy fácil, ¡Zelle® ya está disponible dentro de la aplicación móvil de Alpine Bank! Consulta tu aplicación y sigue unos pocos pasos para registrarte en Zelle® hoy mismo.
¿Qué ocurre si recibo un mensaje de error al intentar registrar una dirección de correo electrónico y teléfono móvil de EE. UU.?
Es posible que tu correo electrónico o número de móvil de EE. UU. ya esté registrado con Zelle® en otro banco o unión crediticia. Llama a nuestro equipo de asistencia al cliente al 800-551-6098 y pídeles que trasladen tu dirección de correo electrónico o número de móvil de EE. UU. a Alpine Bank para que puedas usarlo con Zelle®.
Una vez que la asistencia al cliente mueva tu correo electrónico o número de móvil nacional, quedará vinculado a tu cuenta de Alpine Bank para que puedas comenzar a enviar o recibir dinero con Zelle® desde la aplicación móvil de Alpine Bank. Llama gratis a la asistencia al cliente de Alpine Bank al800-551-6098 para recibir ayuda.
¿Cómo funciona Zelle®?
Al registrarte con Zelle® desde nuestra aplicación de Alpine Bank, tu nombre, el nombre de tu banco/unión crediticia y el correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. registrado se comparten con Zelle® (no se comparten los detalles confidenciales de la cuenta, eso permanece con Alpine Bank). Cuando alguien te envía dinero al correo electrónico o al número de móvil de EE. UU. registrado, Zelle® busca esa información en su "directorio" y notifica a Alpine Bank sobre el pago entrante. Luego, Alpine Bank deposita el pago en tu cuenta de Alpine Bank, sin revelar la información confidencial.
¿A quién puedo enviarle dinero con Zelle®?
Puedes enviarle dinero a amigos, familiares y otras personas de tu confianza1, incluso si usan un banco o unión de crédito diferente.
El dinero se envía directamente desde tu cuenta de Alpine Bank a la cuenta bancaria de la otra persona en minutos1, por lo tanto, es importante que envíes dinero únicamente a personas de tu confianza y que te asegures de usar el correo electrónico o número de móvil de EE. UU. correcto.
No estoy seguro de usar Zelle® para pagarle a alguien que no conozco. ¿Qué puedo hacer?
Si no conoces a la persona, o no estás seguro de quién recibirá tu pago (por ejemplo, al comprar artículos en un remate virtual o sitio de ventas), te recomendamos que no uses Zelle®.
Estas operaciones suponen un riesgo muy alto (lo mismo sucede si le envías dinero a una persona que no conoces). Ni Alpine Bank ni Zelle® ofrecen un programa de protección de pagos autorizados realizados con Zelle®, por ejemplo, en caso de que no recibas un artículo o si el artículo no coincide con la descripción o no es como lo esperabas.
¿Qué tipos de pagos puedo hacer con Zelle®?
Zelle® es una excelente propuesta para enviarle dinero a tus amigos, familiares y personas de tu confianza, como tu entrenadora personal, niñera o vecina1.
El dinero se envía directamente desde tu cuenta de Alpine Bank a la cuenta bancaria de la otra persona en minutos1, por eso te recomendamos usar Zelle® solo para enviarle dinero a amigos, familiares y gente de tu confianza.
Ni Alpine Bank ni Zelle® ofrecen un programa de protección de pagos autorizados realizados con Zelle®, por ejemplo, en caso de que no recibas un artículo o si el artículo no coincide con la descripción o no es como lo esperabas.
¿Puedo usar Zelle® para pagar en pequeños negocios?
Algunos pequeños negocios pueden recibir pagos con Zelle®. Consulta en tus negocios favoritos si aceptan pagos con Zelle®. Si los aceptan, puedes pagarles directamente desde tu aplicación móvil de Alpine Bank usando solo su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. registrado.
Ni Alpine Bank ni Zelle® ofrecen un programa de protección de pagos autorizados realizados con Zelle®, por eso te recomendamos enviarle dinero únicamente a personas y pequeños negocios de tu confianza. Además, debes asegurarte siempre de usar el correo electrónico o teléfono móvil correcto al momento de enviar el dinero.
¿Puedo usar Zelle® de manera internacional?
Para usar Zelle®, las cuentas bancarias del remitente y el destinatario deben estar en los Estados Unidos.
¿Puedo cancelar un pago?
Solo puedes cancelar un pago si la persona a quien le envías el dinero no está registrada en Zelle®. Para verificar si el pago sigue pendiente porque el destinatario aún no se registró, puedes ir a la página de tu actividad, elegir el pago que quieres cancelar y seleccionar "Cancel This Payment". Si esta opción no está disponible, comunícate con el equipo de asistencia al cliente al 800-551-6098 para recibir ayuda con la cancelación del pago.
Si la persona a quien le enviaste el dinero ya está registrada con Zelle®, el dinero se envía directamente a su cuenta bancaria y no es posible cancelar la operación. Por lo tanto, es importante que envíes dinero únicamente a personas de tu confianza y que te asegures de usar el correo electrónico o número de móvil de EE. UU. correcto.
Si envías dinero a la persona equivocada, llámanos de inmediato al 800-551-6098 para que nuestro equipo de asistencia al cliente pueda ayudarte.
¿Qué sucede si quiero enviarle dinero a alguien cuyo banco o unión crediticia no ofrece Zelle®?
Aquí encontrarás una lista completa de los bancos y las uniones de crédito que operan con Zelle®.
Si el banco o la unión crediticia del destinatario de tu pago no está en la lista, ¡no te preocupes! Cada vez son más las instituciones financieras que participan y, además, tu destinatario puede descargar y usar la aplicación Zelle® para iOS y Android.
Para registrarse con la aplicación Zelle®, el destinatario de tu pago debe ingresar información de contacto básica, un correo electrónico, un número de teléfono móvil de EE. UU. y una tarjeta de débito Visa® o Mastercard® con cuenta en los Estados Unidos (no se incluyen los territorios de EE. UU.). Zelle® no acepta tarjetas de débito asociadas a cuentas de depósito internacionales ni ninguna tarjeta de crédito.
¿Cómo recibo el dinero que me envíen con Zelle®?
Si ya estás registrado con Zelle®, no necesitas hacer nada más. El dinero se acreditará directamente a tu cuenta de Alpine Bank en minutos1.
Si aún no estás registrado en Zelle®, sigue estos pasos:
- Haz clic en el enlace de la notificación de pago que recibiste por correo electrónico o mensaje de texto.
- Selecciona Alpine Bank.
- Sigue las instrucciones de la página para registrarte y recibir tu pago. Presta especial atención a la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. donde hayas recibido la notificación de pago, ya que debes registrarte en Zelle® usando ese mismo número o dirección electrónica para asegurarte de recibir el dinero.
¿Cuánto debo esperar para recibir el dinero con Zelle®?
Para un usuario registrado, el dinero que se envía con Zelle® generalmente está disponible en minutos.
Si le envías dinero a alguien que no está registrado con Zelle®, recibirá una notificación para avisarle que se registre. Luego de completar el registro, el dinero se enviará directamente a la cuenta de tu destinatario, por lo general, en minutos.
Si tu pago queda pendiente, te recomendamos confirmar que la persona a la que le enviaste el dinero esté registrada con Zelle® y que hayas ingresado correctamente la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU.
Si estás esperando dinero, verifica que hayas recibido la notificación de pago por correo electrónico o mensaje de texto. Si no has recibido una notificación de pago, te recomendamos consultarle al remitente del mismo para confirmar que haya ingresado correctamente tu dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU.
¿Aún tienes inconvenientes? Llama gratis al equipo de asistencia al cliente de Alpine Bank al 800-551-6098.
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¡Que no te pase!
En este momento circula una modalidad de fraude a nivel nacional que se trata de un mensaje de texto para avisarle al cliente sobre un pago de Zelle® mediante el cual deben confirmar sí o no. Al hacer la confirmación, por sí o por no, el delincuente iniciará una llamada telefónica al cliente haciéndose pasar por el banco y luego intentará obtener información confidencial sobre la cuenta. Recuerda siempre que, ni Alpine Bank ni Zelle® se comunicarán contigo para pedirte información confidencial de la cuenta, ni siquiera tu nombre de usuario, contraseña o códigos de acceso únicos. En caso de recibir este tipo de mensajes, elimínalos y comunícate con el banco de inmediato.
1Para usar Zelle® es necesario tener una cuenta de cheques o de ahorros de EE. UU. Las operaciones entre los usuarios registrados suelen completarse en minutos y, en general, son sin cargo.
2 Para enviar solicitudes de pago o de división de pagos a un número de móvil de EE. UU., el número ya debe estar registrado con Zelle®.
3Debe tener al menos 13 años de edad. Consulta los términos y las condiciones del producto.
Zelle y las marcas relacionadas con Zelle son propiedad total de Early Warning Services, LLC y están usadas en el presente bajo licencia.
