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Guías sobre la banca en línea y la aplicación móvil

Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas útiles a preguntas sobre la banca en línea, nuestra aplicación móvil y más aquí

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Zelle®

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Servicio al cliente

Asistencia para la banca en línea
(800) 551-6098

Preguntas frecuentes

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Para comenzar

¿Cómo inicio sesión en la banca en línea por primera vez?

Antes de poder ingresar por primera vez, debes registrarte en la banca en línea. Usa la Guía para comenzar para obtener ayuda con el registro.  

¿DÓNDE INICIO SESIÓN EN LA BANCA EN LÍNEA?

Móvil: si te registraste a la banca en línea, descarga la aplicación Alpine Mobile, ingresa tu nombre de usuario y contraseña y selecciona Sign in.

Sitio web (alpinebank.com): selecciona Iniciar sesión en la esquina superior derecha. Ingresa tu Nombre de usuario y selecciona Iniciar sesión. (Las opciones de inicio de sesión adicionales están detalladas a la derecha).          

Ingresa tu contraseña y selecciona Ingresar.
NOTA: Debes usar el mismo nombre de usuario y contraseña con Alpine Mobile y Alpine en línea.

¿QUÉ HAGO SI OLVIDÉ MI USUARIO Y/O CONTRASEÑA?

Usa la guía Olvidé mi usuario o contraseña para recibir ayuda. Recuerda que tus credenciales de inicio de sesión para la banca en línea y el banco móvil deben ser las mismas.

¿Cómo cierro sesión?

Cerrar sesión desde una computadora:
Haz clic en tu imagen o tus iniciales, en la esquina inferior izquierda de la pantalla, luego en Sign out.

Cerrar sesión desde la aplicación móvil:
Haz clic en el botón de menú en la esquina superior izquierda de la pantalla, luego haz clic en tu imagen o tus iniciales y selecciona Sign out

Cuando la pantalla muestra la solicitud de una contraseña, la sesión está cerrada.

También puedes cerrar sesión al salir de la aplicación.

¿CÓMO DESCARGO LA APLICACIÓN ALPINE MOBILE?

  • Visita tu Apple App Store o Google Play Store y busca Alpine Mobile, con el siguiente ícono de aplicación:
    Ícono de la aplicación de Alpine
  • Descarga e instala la aplicación Alpine Mobile.
    Apple App Store
    Google Play Store

¿Por qué ya no veo la imagen de mi SiteKey al iniciar sesión?

Nuestras nuevas aplicaciones de banca en línea y banco móvil usan la autenticación con múltiples factores, también conocida como autenticación en dos pasos, que es una mejora de seguridad para proteger tus cuentas con una capa de seguridad adicional.

¿Cuál es mi información para ingresar a aplicación Alpine Mobile?

Tus credenciales de inicio de sesión para la banca en línea de Alpine y la aplicación Alpine Mobile son las mismas. Si no recuerdas tu nombre de usuario o contraseña, usa la guía Olvidé mi usuario o contraseña para obtener asistencia.

Depósito móvil

¿Puedo depositar cheques desde mi dispositivo móvil? ¿Hay límites para los depósitos móviles en dólares? 

¡Sí! Alpine Bank te ofrece la conveniencia de depositar cheques desde la aplicación Alpine Mobile. Visita la guía para depósitos móviles para obtener más información sobre cómo hacer un depósito móvil y ver los límites de tus depósitos móviles.

¿Cómo me registro para los depósitos móviles?

Con la aplicación Alpine Mobile es muy fácil y rápido registrarte para hacer depósitos móviles. Visita nuestra guía para depósitos móviles para ver las instrucciones.

Panel de control y cuentas

¿Cómo encuentro información sobre una transacción específica?

Para ver el detalle completo de una transacción en tu Account en Alpine Online® o Alpine Mobile®, selecciona Transactions y luego la transacción específica sobre la que quieres obtener más detalles. En Transaction details puedes ver el nombre y la ubicación del comerciante, la fecha en la que se efectuó la compra, el monto y los últimos 4 dígitos de la cuenta de la tarjeta de débito que utilizaste, si corresponde. Si no reconoces una transacción, selecciona Ask us about this transaction o llámanos al 800-551-6098.

Mi panel de control muestra las operaciones de todas mis cuentas. ¿Cómo veo las operaciones de una cuenta específica?

Simplemente haz clic en la cuenta individual donde quieres revisar las operaciones.

¿Cómo cambio el nombre de mis cuentas en la banca en línea?

Una vez que ingreses, selecciona la cuenta que quieres modificar. Luego haz clic en Settings y Rename.

¿Cómo accedo a mis estados de cuenta?

Accede a tus estados desde la banca en línea. Visita la guía de estados de cuenta para obtener ayuda.

Pagos y transferencias

¿Cómo me suscribo al pago de cuentas?

Alpine Bank ofrece el pago de cuentas a través de la banca en línea de Alpine y la aplicación Alpine Mobile. Para registrarte en el pago de cuentas, ve a la pestaña Bill Pay en la banca en línea o la aplicación Alpine Mobile. Para obtener más información, visita la guía de pago de cuentas.

¿Cómo configuro una cuenta externa para transferencias?

Agrega una cuenta externa para transferencias desde la pestaña Transfers de la banca en línea o la aplicación Alpine Mobile. Haz clic en + External account y sigue las instrucciones para agregar tu cuenta externa. Para obtener más información, visita la guía de transferencias 
NOTA: Hay un límite de tres cuentas para transferencias externas.

Solicitud de cheques

¿Cómo solicito cheques para mi cuenta de cheques de Alpine Bank?

Si ya pediste cheques para tus cuentas de cheques de Alpine Bank, puedes volver a pedirlos a través de la banca en línea de Alpine o la aplicación Alpine Mobile. Para hacerlo, usa la guía para volver a pedir cheques para obtener más información.

Zelle®

¿Zelle® está disponible en la aplicación Alpine Mobile y desde la banca en línea de Alpine?

Sí, Alpine Bank se ha asociado con Zelle®, que ofrece una manera rápida, conveniente y fácil de enviarles dinero a amigos, familiares y otras personas de tu confianza. Visita nuestra página de Zelle® para obtener más información.

Tarjeta de débito extraviada o robada

Si pierdo mi tarjeta de débito, ¿puedo suspenderla hasta que la encuentre?

Si, para suspender tu tarjeta, desde el panel de control ve hasta Card Management y selecciona la tarjeta en cuestión. Mueve el selector hacia la derecha de la pantalla selector. Las operaciones serán rechazadas pero los pagos recurrentes seguirán activos. También se permitirán los créditos o depósitos en la tarjeta.

Para suspender la tarjeta, también puedes comunicarte con nuestra asistencia a través de mensajes dentro de la banca en línea, o por teléfono al (800) 551-6098.

Cuando encuentres tu tarjeta, deberás seguir los mismos pasos y mover el selector para reactivarla.

¿Qué ocurre si pierdo o me roban mi tarjeta de débito?

Puedes informar la pérdida o el robo de tu tarjeta desde la opción Card Management en la banca en línea o la aplicación móvil. Desde el panel de control, ve hasta Card Management y selecciona la tarjeta en cuestión. Haz clic en la opción Report lost/stolen y marca tu tarjeta como Lost o Stolen, luego haz clic en Report. Esta acción desactivará tu tarjeta. Todas las operaciones únicas y los pagos recurrentes quedarán bloqueados. 

Para obtener más información sobre cómo informar el robo o la pérdida de tu tarjeta a través de Card Management, visita la guía de gestión de la tarjeta.

También puedes enviarle mensajes a la asistencia desde Messages en la banca en línea o la aplicación móvil, o llamar al (800) 551-6098 para informar la pérdida o el robo de tu tarjeta.

Avisos sobre viajes

¿Debo informarle al banco si voy a salir del estado y usar mi tarjeta de débito?

Sí. Para evitar interrupciones en el uso de la tarjeta de débito, te recomendamos informarnos la fecha y el lugar al que viajes. Luego envía un aviso de viaje: inicia sesión y, desde el menú de la izquierda, haz clic en tu nombre en la esquina inferior derecha, y selecciona Settings. Desde la aplicación móvil, haz clic en Travel Notices, luego selecciona Add Travel Notice. Si usas la banca en línea, haz clic en el menú General, elige Avisos de viaje, luego Agregar aviso de viaje. Detalla los lugares por los que estarás viajando, las fechas de viaje y selecciona la o las tarjetas que planeas usar. Luego haz clic en Guardar.

¿Puedo configurar un aviso de viaje los domingos?

No. Por el momento, no es posible seleccionar un aviso de viaje para un domingo. Si sales de viaje un domingo, te recomendamos seleccionar el día antes de tu fecha de inicio. Y, si regresas de viaje un domingo, selecciona el día después de tu regreso.

Preferencias de alertas

¿Cómo dejo de recibir notificaciones y alertas de texto?

Puedes optar por no recibir notificaciones y alertas de texto relacionadas con tu cuenta de banco móvil y en línea enviando un mensaje de texto con la palabra STOP al 1-888-565-4660 en cualquier momento. Esta acción solo afectará las alertas por mensaje de texto. Se seguirán enviando alertas por correo electrónico y en la aplicación. Para modificar la configuración de estas alertas, ve a Preferencias de alerta.

¿Qué pasa si quiero volver a recibir notificaciones después de la exclusión voluntaria?

Puedes volver a recibir notificaciones en cualquier momento enviando un mensaje de texto con la palabra UNSTOP al 1-888-565-4660. Esta acción solo afectará las alertas que te enviamos por mensaje de texto. Si anteriormente desactivaste las alertas por correo electrónico y en la aplicación y también quieres volver a recibirlas, consulta la guía de Preferencias de alerta para obtener ayuda.