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Guías sobre la banca en línea y la aplicación móvil
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Servicio al cliente
Asistencia para la banca en línea
(800) 551-6098
Gestión de tarjetas
Tarjetas de débito
Para administrar tus tarjetas de débito de Alpine Bank Visa® sigue los pasos a continuación:
En el panel de control, desplázate hasta Card management y selecciona la tarjeta de débito que deseas gestionar.
IMPORTANTE: los puntos suspensivos … abren un acceso directo para enviar un Aviso de viaje para la tarjeta de débito Visa de Alpine Bank Travel notice.
La gestión de tarjetas incluye:
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Bloqueo de tarjeta
Selecciona la barra de desplazamiento verde para bloquear tu tarjeta y desactívala para desbloquearla.
Alertas y protección: configuración de notificaciones
Configura notificaciones que te adviertan cuando se bloquee o procese una transacción.
- Después de seleccionar la tarjeta, haz clic en Alerts and protection.
- Haz clic en Notification settings.
- Marca la casilla del tipo de notificaciones que deseas recibir para transacciones bloqueadas y/o procesadas. Haz clic en Save.
Alertas y protección: bloqueos y notificaciones
Puedes crear ubicaciones, tipos de comerciantes, tipos de transacción, bloqueos de límites de gastos y notificaciones para proteger tu tarjeta de débito de fraudes o gestionar capacidades de gastos.
- Después de seleccionar la tarjeta, haz clic en Alerts and protections.
- Haz clic en Locations, Merchant types, Transaction types o Spending limits.
- Marca la casilla del tipo de transacciones que deseas bloquear o recibe notificaciones cuando las transacciones estén procesadas. Para los límites de gastos, ingresa un monto límite en dólares. Haz clic en Save.
Denunciar extravío/robo
Denuncia una tarjeta como extraviada o robada. Esta acción desactivará tu tarjeta.
- Después de seleccionar la tarjeta correspondiente, haz clic en Report lost/stolen.
- Selecciona My card is lost o My card is stolen. Luego, haz clic en Report Lost o Report Stolen para confirmar la pérdida o el extravío de tu tarjeta. Infórmanos de inmediato si crees que extraviaste o te robaron tu tarjeta. La mejor manera de de reducir posibles pérdidas es llamarnos por teléfono y limitar tu responsabilidad por transferencias no autorizadas.
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Para obtener una nueva tarjeta, visita una sucursal del banco para que impriman una nueva tarjeta. Si no puedes visitar ninguna sucursal, puedes llamar al 800-551-6098 para solicitar una nueva tarjeta que te enviaremos por correo en un plazo de siete a diez días hábiles.
Solicitar y activar una tarjeta
Si tu tarjeta está rota o gastada, puedes solicitar un reemplazo. También puedes activar la nueva tarjeta que te enviamos.
- Después de seleccionar la tarjeta correspondiente, haz clic en Reorder card. Si estás activando una tarjeta, haz clic en Activate new card.
- Selecciona Reorder. El procesamiento de las tarjetas que se vuelven a solicitar puede demorar entre siete y diez días hábiles.
