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Guías del banco móvil/en línea

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Preguntas frecuentes

  • Encuentra respuestas útiles a preguntas sobre la banca en línea, nuestra aplicación móvil y más aquí

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Servicio al cliente

Asistencia para la banca en línea
(800) 551-6098

Doble autenticación

Resumen

El proceso de doble autenticación es una función de seguridad que ayuda a proteger la información de tu cuenta.

Luego de ingresar tu nombre de usuario y contraseña, se te indicará que configures la verificación en 2 pasos. Haz clic en Comenzar.

Comenzar

Para implementar la verificación en 2 pasos, selecciona uno de los siguientes métodos de verificación:

Elegir método de verificación

Nota: La opción de mensaje de voz o texto requiere un número de teléfono nacional. Los usuarios con números telefónicos internacionales deben usar la aplicación Authy (u otra aplicación de autenticación compatible con los números telefónicos internacionales) como su método de verificación.

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Mensaje de voz o texto

En el número de teléfono proporcionado recibirás los códigos de verificación.

Selecciona Mensaje de voz o texto. Ingresa el número de teléfono en el que quieres recibir un código de verificación único al suscribirte, para confirmar que eres tú. Luego selecciona si quieres recibir el código por mensaje de texto o llamada.

Activa el teléfono

Confirma tu número de teléfono ingresando el código de verificación enviado por teléfono o mensaje de texto.

confirmar número de teléfono

Aplicación Authy (Autenticación en 2 pasos Twilio Authy)

La aplicación Twilio Authy se puede descargar en Apple App Store o Google Play Store.

Aplicación Authy

Debes estar suscripto a la aplicación Authy con tu número de teléfono para recibir el código de verificación desde la aplicación.

Selecciona Authy. Ingresa tu dirección de correo electrónico y número de teléfono, luego haz clic en Siguiente.

ingresa el correo electrónico

Selecciona la aplicación de autenticación, luego haz clic en Siguiente.

selecciona autenticación

Ingresa el código de verificación enviado a tu aplicación Authy, luego haz clic en Verificar.

verificar

A partir de ahora puedes usar la aplicación Authy para iniciar sesión en tu cuenta.

listo

Aplicación de autenticación

Admitimos el uso de aplicaciones de autenticación con escaneo de código QR o ingreso manual de un código para recibir el código de verificación.

Si estás usando una aplicación de autenticación diferente, selecciona Aplicación de autenticación.

Desde tu aplicación de autenticación, podrás agregar una cuenta nueva.

En esta guía encontrarás los pasos para configurar la aplicación VIP Access. Debes estar registrado en la aplicación VIP Access para recibir tu código de verificación a través de VIP Access.

aplicación de autenticación           

Selecciona Escanear código QR desde tu aplicación de autenticación o ingresa el código en forma manual.

escanear código qr

Ingresa el código de verificación desde tu aplicación de autenticación.

código de verificación

A partir de ahora podrás usar tu aplicación de autenticación para iniciar sesión en tu cuenta.

listo

Restablecer la autenticación en dos pasos

Si ya configuraste la autenticación en dos pasos, puedes restablecer tu suscripción.

Desde tu aplicación de banca en línea o móvil, selecciona Mi perfil (o tu nombre preferido, si corresponde) desde el menú. Haz clic en Configuración.

configuraciones

Selecciona Seguridad, luego en autenticación doble, haz clic en Editar configuración

configuraciones

Confirma tu contraseña, luego en Métodos de verificación, haz clic en Eliminar. Desde aquí, también puedes agregar otro método de verificación.

Verificación en 2 pasos

Haz clic en Eliminar para confirmar que quieres quitar su suscripción a la verificación en 2 pasos. Luego se cerrará tu sesión.

confirmar