Recursos
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Guías del banco móvil/en línea
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Preguntas frecuentes
- Encuentra respuestas útiles a preguntas sobre la banca en línea, nuestra aplicación móvil y más aquí.
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Servicio al cliente
Asistencia para la banca en línea
(800) 551-6098
Transferencias*
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Acceder a los servicios de transferencias
Para acceder a los servicios de transferencias, sigue estos pasos:
- Visita www.alpinebank.com y selecciona Inicios de sesión en línea.
- Ingresa tu nombre de usuario y contraseña e inicia sesión.
- En las opciones del menú a la izquierda, selecciona Business.
IMPORTANTE: La opción de menú Business no está disponible desde la aplicación Alpine Mobile®.
- Se te solicitará que ingreses el código token de seguridad que se encuentra en tu aplicación VIP Access o en el token físico.
- Luego de completar los pasos de verificación correspondientes, selecciona Cash Manager, luego Wires y Edit/Add.
IMPORTANTE: Las transferencias deben realizarse antes de las 2:00 p. m., hora de la montaña, en días hábiles* o serán procesadas al siguiente día hábil.
- Desde el menú desplegable Create a new wire from, selecciona la cuenta correspondiente a la que harás la transferencia.
- Completa los campos Wire Name, Credit Account Information (la cuenta del individuo/la compañía que recibirá la transferencia) y Receiving Bank Information e ingresa el monto. Haz clic en Submit.
IMPORTANTE: El nombre de transferencia que ingreses en wire name es solo para tus registros y no aparecerá en la transferencia.
IMPORTANTE: Para almacenar esta información como plantilla para usar en Recurring and Repetitive Wires, marca la casilla en Save as Repetitive Wire.
- Para enviar la transferencia, haz clic en Transmit Wires para una transferencia única o Transmit Wire Templates para las transferencias recurrentes. Haz clic en Transmit junto a la transferencia o marca la casilla junto a la transferencia que desees enviar y haz clic en Transmit Selected. Verifica la información de la transferencia e ingresa tu contraseña para transferencia. Haz clic en Approve.
Hacer una transferencia única:
Hacer transferencias repetitivas:
IMPORTANTE: Si configuraste la aprobación doble para las solicitudes de transferencia bancaria, uno de los usuarios deberá crear la transferencia y enviar la aprobación. La transferencia aparecerá en estado de aprobación y un segundo usuario deberá aprobarla para que se realice.
Transferencias internacionales
- Para crear una transferencia internacional, ve a la página de servicios para empresas en Business, selecciona Cash Manager, luego Wires y Edit/Add. Selecciona una cuenta del menú desplegable Create a new wire from.
IMPORTANTE: Las transferencias deben realizarse antes de las 2:00 p. m., hora de la montaña, en días hábiles* o serán procesadas al siguiente día hábil.
- Desde el menú desplegable Create a new wire from, selecciona la cuenta para la que estarás creando la transferencia.
- Elige Click here for International wire input screen en la parte superior de la pantalla de transferencia.
- Completa el formulario de transferencia internacional según tus instrucciones para transferir. Aquí compartimos algunas sugerencias para completar las instrucciones de transferencias:
El nombre de transferencia que ingreses en Wire Name es únicamente para tus registros y no aparecerá en la operación. La información de la cuenta de crédito que ingreses en Credit Account Information es para el beneficiario de la transferencia. El número de la cuenta de crédito, el nombre y la dirección son obligatorios.
IMPORTANTE: Si estás usando un número de cuenta bancaria internacional (IBAN), deberás ingresarlo en el campo Credit Account Number.
Los detalles sobre dónde se enviarán los fondos aparece en Receiving FI information.
El Intermediary FI...IBK/4000 es para el banco extranjero intermediario, si es que el banco receptor lo utiliza. Esta información no se usa comúnmente y solo es necesaria si está incluida en las instrucciones para la transferencia.
El Beneficiary FI…BBK/4100 se completará siempre y es la información del banco extranjero receptor. Selecciona 'B-Bank ID/SWIFT' en el menú desplegable.
El campo FI to FI Information no es necesaria.
- Ingresa el monto de la transferencia (dólares estadounidenses) y haz clic en Submit.
IMPORTANTE: Para guardar esta información como plantilla para usar con transferencias repetitivas o recurrentes, marca la casilla Save as Repetitive Wire (esto es opcional).
- Para enviar la transferencia, haz clic en Transmit Wires para una transferencia única o Transmit Wire Templates para las transferencias recurrentes. Haz clic en Transmit junto a la transferencia o marca la casilla de la o las transferencias que quieres enviar y haz clic en Transmit Selected. Verifica la información de la transferencia e ingresa tu contraseña para transferencia. Haz clic en Approve.
Hacer una transferencia única:
Hacer transferencias repetitivas:
IMPORTANTE: Si configuraste la aprobación doble para las solicitudes de transferencia bancaria, un usuario debe crear la transferencia y enviársela a otro para aprobarla. La transferencia aparecerá en estado de aprobación y un segundo usuario deberá aprobarla para que se realice.
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*Las transferencias en línea son únicamente para clientes de empresas, requieren de acuerdos adicionales y están sujetas a suscripción y aprobación. El procesamiento de las transferencias está sujeto a los días hábiles de operación bancaria: de lunes a viernes, a excepción de feriados federales y conforme a los límites de horarios. Rigen ciertas limitaciones y cargos por transacción. Consulta el formulario de suscripción al producto y los términos y condiciones.
