Recursos
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Guías del banco móvil/en línea
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Preguntas frecuentes
- Encuentra respuestas útiles a preguntas sobre la banca en línea, nuestra aplicación móvil y más aquí.
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Servicio al cliente
Asistencia para la banca en línea
(800) 551-6098
Gestión de tarjetas
Tarjetas de débito
Para administrar tus tarjetas de débito de Alpine Bank, sigue estos pasos:
- En el panel de control, desplázate hasta Card management y selecciona la tarjeta de débito que deseas gestionar.
NOTA: Los puntos suspensivos (…) te redirigen a un acceso directo para enviar una Travel notice de tu tarjeta de débito Visa de Alpine Bank.
La opción Card Management incluye lo siguiente:
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BLOQUEO DE TARJETA: SUSPENDE EL USO, NO LA CANCELA.
Selecciona la barra de desplazamiento verde para bloquear tu tarjeta y desactívala para desbloquearla. Esta opción es útil si no sabes dónde está tu tarjeta de débito, pero crees que la encontrarás y deseas suspenderla temporalmente. La tarjeta de débito no funcionará hasta que la desbloquees, volviendo a deslizar el botón a verde.
Denunciar extravío/robo
Denuncia una tarjeta como extraviada o robada. Esta acción desactivará tu tarjeta. Ten en cuenta que las tarjetas desactivadas no se pueden reactivar.
- Después de seleccionar la tarjeta correspondiente, haz clic en Report lost/stolen.
- Marca la casilla Lost o Stolen, y luego haz clic en Report. Infórmanos de inmediato si crees que extraviaste o te robaron tu tarjeta. Si adviertes transacciones sin autorización en tu cuenta, avisa de inmediato a Alpine Bank.
- Para obtener una nueva tarjeta, visita una sucursal del banco (excepto Gypsum) para que te impriman una nueva tarjeta. Si no puedes visitar ninguna sucursal, puedes llamar al 800-551-6098 para solicitar una nueva tarjeta que te enviaremos por correo en un plazo de siete a diez días hábiles.
Alertas y protección: configuración de notificaciones
Configura notificaciones que te adviertan cuando se bloquee o procese una transacción.
- Después de seleccionar la tarjeta, haz clic en Alerts and protection.
- Haz clic en Notification settings.
- Verifica cómo deseas recibir notificaciones por transacciones bloqueadas y/o procesadas mediante un mensaje en la aplicación o por email. Haz clic en Save.
Alertas y protección: bloqueos y notificaciones
Puedes crear ubicaciones, tipos de comerciantes, tipos de transacción, bloqueos de límites de gastos y notificaciones para proteger tu tarjeta de débito de fraudes o gestionar tus gastos.
- Después de seleccionar la tarjeta, haz clic en Alerts and protection.
- Haz clic en Locations, Merchant types, Transaction types o Spending limits.
- Marca el tipo de transacciones para las cuales quieres bloquear o recibir notificaciones cuando se procesen las transacciones. Para los límites de gastos, ingresa un monto límite en dólares. Haz clic en Save.
Solicitar y activar una tarjeta
Si tu tarjeta está rota o gastada, puedes solicitar un reemplazo. También puedes activar una nueva tarjeta.
- Después de seleccionar la tarjeta correspondiente, haz clic en Reorder card. Si estás activando una tarjeta, haz clic en Activate new card.
- Selecciona Reorder. El procesamiento de las tarjetas que se vuelven a solicitar puede demorar entre siete y diez días hábiles.
