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Guías del banco móvil/en línea

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Preguntas frecuentes

  • Encuentra respuestas útiles a preguntas sobre la banca en línea, nuestra aplicación móvil y más aquí

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Servicio al cliente

Asistencia para la banca en línea
(800) 551-6098

Pagos

Los negocios tienen dos opciones para enviar pagos y pagar sus facturas. La primera es usar la opción Payments del menú principal y la segunda es desde la pestaña Business, la opción Bill Pay. Te guiaremos por ambas opciones y luego tú decides cuál prefieres usar para hacer tus pagos.

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Pagos

La pestaña Payments te permite pagarle a una persona o compañía y que ese pago sea único o recurrente. Para comenzar a hacer los pagos, selecciona Payments del menú principal. 

Agregar un destinatario del pago

  1. Para agregar un destinatario, selecciona Payments en el menú principal.
    agregar destinatario
  1. Selecciona + New payee , luego Company o Person para el tipo de destinatario que agregarás.
    1. Si es una empresa, en Company, ingresa la información de facturación y selecciona Submit.
      agregar destinatario
    1. Para personas, selecciona Add a person y elige el método de pago que quieres usar. Sigue las indicaciones para el método de pago seleccionado y completa el proceso de configuración.
      agregar destinatario

Pagar una factura

  1. Desde la opción Payments del menú, selecciona Pay a bill.
    Pagar una factura
  1. Puedes hacer un pago único Single o seleccionar Multiple, para hacer varios pagos al mismo tiempo.
    pagar una factura
  1. Pago único Single: selecciona un destinatario de tu lista o + Add another bill. Ingresa los detalles del pago y selecciona Submit.
    pagar una factura
    IMPORTANTE: Selecciona More options para establecer la frecuencia del pago en Frequency, para enviar el pago ahora o en otro momento. O, para agregar Notes.

    Pagar una factura
  1. Pagos Multiple: selecciona Multiple en la pantalla Pay a bill , luego haz clic en (+) para agregar a los destinatarios de tu pago. Ingresa las fechas y los montos, luego selecciona Review and pay. Revisa los pagos y, si todo está bien, selecciona Submit payments.
    Pagar una factura

Calendario de pagos

El calendario de pago muestra los días de los pagos programados, con un punto rojo debajo de los días para los que están programados los pagos. 
Calendario de pagos

  1. Selecciona el día para ver qué pagos están programados.

  2. Selecciona un pago específico para ver más detalles del pago programado.

Negocios - Pago de facturas

Para acceder a la experiencia completa del Pago de facturas para negocios, como: 1) Aprobar el pago de facturas, si tienes configurada la opción de control y firma dobles, 2) Administrar usuarios para el pago de facturas y activar las Alertas de pago de facturas, selecciona la pestaña Businessy completa los siguientes pasos:
pago de cuentas

  1. Si tu ID. tiene token de seguridad, se te indicará que ingreses el código token de seguridad, disponible en la aplicación VIP Access o tu token físico.
    pago de cuentas
  1. Selecciona la pestaña Bill Pay para completar las funciones del pago de cuentas.
    pago de cuentas

Configuración por primera vez

Primero, el Administrador autorizado debe acceder a la pestaña Bill Pay para completar la inscripción al pago de cuentas, una vez hecho esto, los usuarios adicionales podrán acceder y usar el servicio.

Al acceder a la pestaña Bill Pay por primera vez, cada usuario deberá completar los pasos preliminares.

  1. Challenge Questions y Security Key. Deberás configurar Challenge Questions, para responder cada vez que se modifique un pago o cronograma de pago. También deberás establecer una Security Key, que consiste en una palabra o frase de tu elección que aparecerá unos segundos cada vez que selecciones la pestaña Business Bill Pay.

  2. Lee y acepta los términos y condiciones, luego haz clic en Submit para aceptar el Bill Payment Service Disclosure.

  3. Luego de completar estos pasos, verás tu clave de seguridad y tendrás acceso al panel de control de tus pagos.
    Pagar una factura

Aprobación de pagos

Si en tu configuración del Pago de cuentas incluíste la aprobación con doble control o doble firma, sigue estos pasos:

  1. En el panel de control, selecciona la pestaña Business.
    aprobar pagos
  1. Si tu ID. está activada con token de seguridad, deberás ingresar el código token de seguridad disponible en tu aplicación VIP Access o en tu token físico.
    aprobar pagos
  1. Selecciona la pestaña Bill Pay, luego Approve now, para aprobar tus pagos pendientes.
    aprobar un pago
  1. Selecciona Approve junto a cada pago pendiente que necesite aprobación.
    aprobar un pago

Panel de control de pagos

El panel de control de pagos es la página principal del Pago de cuentas. Allí verás los pagos programados y los que ya han sido procesados. También tendrás acceso directo a tus recordatorios de pago en Reminders, acceder a Shortcuts y Make a payment.
panel de control

Configuración de opciones

En el menú desplegable Options , puedes actualizar el perfil de tu empresa en Company Profile, Manage Bill Pay Accounts y usuarios, configurar e-Notifications y obtener Reports.

Configuración de opciones

Administración de usuarios (no disponible para todos los usuarios)

Desde la opción Manage Users , puedes editar la información del usuario y establecer sus permisos para el pago de cuentas.

IMPORTANTE: Cada vez que realices cambios en tu cuenta o la información del usuario, debes validarlos respondiendo tu pregunta secreta.

administración de usuarios

Notificaciones electrónicas

Configura notificaciones por mensaje de texto o correo electrónico para recibir recordatorios de tus eventos, pagos recurrentes u otros comunicados personalizados.