Puedes cancelar tu tarjeta de débito extraviada o robada en línea, a través del banco móvil, o llamar a nuestra línea de información durante las 24 horas.1

Para comunicarte con la línea de información, marca: ALPINE INFO-LINE ( 888-4-ALPINE)

Para cancelar tu tarjeta de débito extraviada o robada en línea:

  1. Inicia sesión en el banco móvil
  2. Una vez que hayas ingresado, haz clic en la pestaña Configuraciones
  3. Desde esta pantalla, haz clic en Administrar tarjetas
  4. Tan solo marca la casilla Extraviada/Robada junto a la tarjeta que desees cancelar y luego haz clic en Enviar

Tu tarjeta se desactivará de inmediato, por lo tanto, debes solicitar una nueva tarjeta de débito. Para volver a solicitar una tarjeta de débito, puedes visitar tu sucursal local de Alpine Bank o llamar por teléfono. Una vez que recibas tu nueva tarjeta, puedes volver a iniciar sesión en el banco en línea para activarla.

Para marcar una tarjeta como extraviada/robada o suspender una tarjeta a través del banco móvil:

  1. Inicia sesión en la aplicación móvil
  2. Elige el menú de opciones en la esquina superior izquierda
  3. Elige Preferencias
  4. Elige Administrar tarjetas
  5. Aparecerá una lista de tarjetas. Haz clic en la tarjeta y habrá una opción para
    • Volver a solicitar;
    • Denunciar (marcar como extraviada/robada); o
    • Suspender (que permite que el cliente controle cuándo se puede usar su tarjeta). Si la tarjeta está suspendida, los pagos automáticos que lleguen serán rechazados

Para activar tu nueva tarjeta:

  1. Inicia sesión en el banco móvil
  2. Una vez que hayas ingresado, haz clic en la pestaña Configuraciones
  3. Desde esta pantalla, haz clic en Administrar tarjetas
  4. Tan solo marca la casilla Activar junto a la tarjeta que desees activar y luego haz clic en Enviar.

1 Ten en cuenta que no recibirás una nueva tarjeta de débito automáticamente con tan solo cancelar la tuya. Tendrás que llamar o pasar por una sucursal de Alpine Bank para volver a solicitar una nueva tarjeta de débito.