Tarjetas de débito extraviadas o robadas
Puedes cancelar tu tarjeta de débito extraviada o robada de las siguientes maneras:
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Llama a la línea informativa de Alpine
Recibe información de tu cuenta las 24 horas, o cancela tu tarjeta de débito extraviada o robada.
Para comunicarte con la línea de información, marca 888-4-ALPINE
Ten en cuenta que no recibirás una nueva tarjeta de débito automáticamente con tan solo cancelar la tuya.
Para obtener una nueva tarjeta, visita una sucursal del banco (excepto Gypsum) para que te impriman una nueva tarjeta. Si no puedes visitar ninguna sucursal, puedes llamar al 800-551-6098 para solicitar una nueva tarjeta que te enviaremos por correo en un plazo de siete a diez días hábiles. O bien, puedes pedirla por Internet a través de la banca en línea (ver a continuación).
Banca en línea o aplicación móvil
Administra tu tarjeta de débito VISA de Alpine Bank robada o extraviada:
- Inicia sesión en tu banca en línea o aplicación móvil de Alpine Bank.
- Luego de ingresar, ve hasta Card management y selecciona la tarjeta de débito que quieres informar como extraviada o robada.
Importante: Al informar el robo o extravío de una tarjeta, esta será desactivada. - Después de seleccionar la tarjeta correspondiente, haz clic en Report lost/stolen.
- Marca la casilla Lost o Stolen y luego haz clic en Report. Infórmanos de inmediato si crees que extraviaste o te robaron tu tarjeta. La mejor manera de de reducir posibles pérdidas es llamarnos por teléfono y limitar tu responsabilidad por transferencias no autorizadas.
- Para obtener una nueva tarjeta, visita una sucursal del banco (excepto Gypsum) para que te impriman una nueva tarjeta. Si no puedes visitar ninguna sucursal, puedes llamar al 800-551-6098 para solicitar una nueva tarjeta que te enviaremos por correo en un plazo de siete a diez días hábiles.
Solicitar y activar una tarjeta
Puedes pedir una tarjeta de reemplazo o activar una nueva que hayas recibido.
- Después de seleccionar la tarjeta correspondiente, haz clic en Reorder card. Si estás activando una tarjeta, haz clic en Activate new card.
- Selecciona Reorder. El procesamiento de las tarjetas que se vuelven a solicitar puede demorar entre siete y diez días hábiles.
Para obtener información adicional sobre la gestión de tarjetas, como configurar alertas y protección, visita nuestra página de la banca en línea y la aplicación móvil para la gestión de tarjetas.
