Depósito remoto de cheques

¿Necesitas ayuda?

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Para comenzar

Inicio de sesión por primera vez en los servicios de AlpineRemote:

• En la parte superior de cualquier página de alpinebank.com, haz clic en Inicios de sesión, luego en Servicios AlpineRemote (ubicado debajo de los inicios de sesión adicionales)
• Inicia sesión con las credenciales de usuario que te brindó tu representante de la banca comercial.
• Una vez que hayas iniciado sesión se te solicitará que crees una nueva contraseña y elijas una pregunta de seguridad.
  
  Requisitos para la contraseña: al menos una letra en mayúscula, al menos una letra en minúscula, al menos un número y al menos un carácter especial (por ejemplo, !@#$%). La contraseña no puede ser el nombre de usuario. 

Instala el software para el escaneo de cheques 
Mira la siguiente guía: Guía del usuario para la instalación del escáner

Importante: Se solicitarán los derechos de administrador para poder instalar el software de escaneo en la computadora.

Requisitos del sistema:

Windows 10: Microsoft Edge o Google Chrome.
.NET Framework 4.8

Acuerdo de AlpineRemote

MANUALES DE USUARIOS

Depósito remoto de cheques:

Guía de usuario de depósitos de AlpineRemote (Guía rápida)
Cómo comenzar en línea  
Instalación del escáner
Guía del usuario para escáner Epson
Añadir un nuevo usuario
Informes
Administra tus depósitos
Informe de resultados de depósitos
Guía de diagnóstico de problemas con Panini (Líneas negras en las imágenes de los cheques)

Preguntas frecuentes

¿El escáner de cheques puede funcionar en una computadora diferente?

No. Es necesario instalar los drivers específicos del escáner en cada computadora en la que se use. Si el escáner se traslada o se cambian las computadoras, debes instalar los drivers para que funcione.

¿Tengo que limpiar el escáner de cheques?

Sí. El mantenimiento del aparato es fundamental para un escaneo correcto. El mantenimiento incluye la limpieza de los rodillos y la cámara, y el cambio del cartucho de tinta cuando sea necesario. Contacta a tu especialista en banca electrónica de Alpine Bank para recibir ayuda y/o los suministros necesarios.

¿Cómo envío un depósito remoto?

Para obtener instrucciones paso a paso, consulta la Guía de usuario de depósitos de AlpineRemote.

¿Cuáles son los horarios límite para enviar un depósito para su procesamiento?

Los archivos de depósito remoto para procesar se envían en días hábiles, sin incluir los feriados federales, de acuerdo a los siguientes horarios límite: 8:00 a.m., 10:00 a.m., 12:00 p.m., 2:00 p.m. 4:00 p.m. y 6:00 p.m. hora de la montaña. Los depósitos remotos enviados después de las 6:00 p.m. (MT) o durante fines de semana o feriados federales se envían para su procesamiento en el siguiente horario límite a las 8:00 a.m. del siguiente día hábil.

¿Puedo depositar un cheque extranjero o un cheque de ventanilla?

No. Los cheques extranjeros y/o de ventanilla no pueden escanearse en forma remota para su depósito. Estos cheques serán rechazados y no se acreditarán en la cuenta.

¿Qué hago con los cheques después de escanearlos para su depósito? 

Los cheques físicos deben guardarse durante un periodo de 30 días en un lugar seguro, preferentemente bajo llave, hasta que sean destruidos. 

Puedes verificar el estado de un depósito al iniciar sesión en el portal para comerciantes AlpineRemote y consultar el Informe de resultados de depósito:

• Haz clic en la pestaña Informes y luego selecciona el enlace "Resultados de depósito"
• Selecciona el rango de fechas y luego haz clic en "Obtener depósitos"
• Consulta la columna Estado de depósito para ver los detalles correspondientes

¿Cuáles son los tipos más comunes de Estado de depósito?

Depositado: el depósito ha atravesado el proceso de ingreso en el sistema y conciliación, y se encuentra en estado aprobado hasta el próximo horario límite programado.

Abierto: el lote aún está abierto para escanear cheques y debe cerrarse para poder enviar el depósito.

Borrado: el usuario borró el lote antes de enviarlo. El lote no se procesará y será necesario volver a escanearlo en uno nuevo.

Rechazado: el sistema ha rechazado un depósito (p. ej., el archivo no se concilió o un cheque fue escaneado dos veces).

Consejo: compara Tu cantidad y Tu monto con Cantidad recibida y Monto recibido. Debes volver a escanear el depósito con la cantidad correcta de cheques y el monto total de depósito correcto. En el siguiente ejemplo, hay una diferencia en Tu monto de $0.05 en comparación con el Monto recibido.

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