Servicios de AlpineRemote®: depósito y pago en línea

Con el Depósito de AlpineRemote® tu negocio puede procesar de manera rápida y segura los pagos con cheque impreso usando nuestros escáneres de cheques. 

¿Necesitas ayuda con el Depósito de AlpineRemote?

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Para comenzar

Inicio de sesión por primera vez en los servicios de AlpineRemote:

  • En la parte superior de cualquier página de alpinebank.com, haz clic en Inicios de sesión, luego en Servicios AlpineRemote (ubicado debajo de los inicios de sesión adicionales)
    Iniciar sesión en los servicios de AlpineRemote
  • Inicia sesión con las credenciales de usuario que te brindó tu representante de la banca comercial.
  • Una vez que hayas iniciado sesión se te solicitará que crees una nueva contraseña y elijas una pregunta de seguridad.
    (Requisitos de la contraseña: tener al menos ocho caracteres y contener al menos una letra mayúscula, una minúscula y un número).

Instala el software para el escaneo de cheques 
Mira la siguiente guía: Guía del usuario para la instalación del escáner

Importante: Se solicitarán los derechos de administrador para poder instalar el software de escaneo en la computadora.

Requisitos del sistema:

Windows 10: Microsoft Edge o Google Chrome.
.NET Framework 4.6 o superior

Acuerdo de AlpineRemote

MANUALES DE USUARIOS

Depósito remoto de cheques:

Guía de usuario de depósitos de AlpineRemote (Guía rápida)
Cómo comenzar en línea  
Instalación del escáner
Guía del usuario para escáner Epson
Añadir un nuevo usuario
Informes
Administra tus depósitos
Informe de resultados de depósitos

Guía de diagnóstico de problemas con Panini (Líneas negras en las imágenes de los cheques)

Preguntas frecuentes - Depósito remoto de cheques

¿El escáner de cheques puede funcionar en una computadora diferente?

No. Es necesario instalar los drivers específicos del escáner en cada computadora en la que se use. Si el escáner se traslada o se cambian las computadoras, debes instalar los drivers para que funcione.

¿Tengo que limpiar el escáner de cheques?

Sí. El mantenimiento del aparato es fundamental para un escaneo correcto. El mantenimiento incluye la limpieza de los rodillos y la cámara, y el cambio del cartucho de tinta cuando sea necesario. Contacta a tu especialista en banca electrónica de Alpine Bank para recibir ayuda y/o los suministros necesarios.

¿Cómo envío un depósito remoto?

Para obtener instrucciones paso a paso, consulta la Guía de usuario de depósitos de AlpineRemote.

¿Cuáles son los horarios límite para enviar un depósito para su procesamiento?

Los archivos de depósito remoto para procesar se envían en días hábiles, sin incluir los feriados federales, de acuerdo a los siguientes horarios límite: 8:00 a.m., 10:00 a.m., 12:00 p.m., 2:00 p.m. 4:00 p.m. y 6:00 p.m. hora de la montaña. Los depósitos remotos enviados después de las 6:00 p.m. (MT) o durante fines de semana o feriados federales se envían para su procesamiento en el siguiente horario límite a las 8:00 a.m. del siguiente día hábil.

¿Puedo depositar un cheque extranjero o un cheque de ventanilla?

No. Los cheques extranjeros y/o de ventanilla no pueden escanearse en forma remota para su depósito. Estos cheques serán rechazados y no se acreditarán en la cuenta.

¿Qué hago con los cheques después de escanearlos para su depósito? 

Los cheques físicos deben guardarse durante un periodo de 30 días en un lugar seguro, preferentemente bajo llave, hasta que sean destruidos. 

Puedes verificar el estado de un depósito al iniciar sesión en el portal para comerciantes AlpineRemote y consultar el Informe de resultados de depósito:

  • Haz clic en la pestaña Informes y luego selecciona el enlace "Resultados de depósito"
  • Selecciona el rango de fechas y luego haz clic en "Obtener depósitos"
  • Consulta la columna Estado de depósito para ver los detalles correspondientes

¿Cuáles son los tipos más comunes de Estado de depósito?

Depositado: el depósito ha atravesado el proceso de ingreso en el sistema y conciliación, y se encuentra en estado aprobado hasta el próximo horario límite programado.

Abierto: el lote aún está abierto para escanear cheques y debe cerrarse para poder enviar el depósito.

Borrado: el usuario borró el lote antes de enviarlo. El lote no se procesará y será necesario volver a escanearlo en uno nuevo.

Rechazado: el sistema ha rechazado un depósito (p. ej., el archivo no se concilió o un cheque fue escaneado dos veces).

Consejo: compara Tu cantidad y Tu monto con Cantidad recibida y Monto recibido. Debes volver a escanear el depósito con la cantidad correcta de cheques y el monto total de depósito correcto. En el siguiente ejemplo, hay una diferencia en Tu monto de $0.05 en comparación con el Monto recibido.

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Con el Pago en línea AlpineRemote®, tu negocio puede aceptar cheques electrónicos y pagos o donaciones con tarjeta en línea y de manera segura. Creamos una URL que dirigirá a tus clientes al portal de pago de la marca personalizado. Usa el enlace de la URL en tu sitio web o envíalo por email directamente a tus clientes.

¿Necesitas ayuda con el pago en línea de AlpineRemote?

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Para comenzar

Inicio de sesión por primera vez en los servicios de AlpineRemote:

  • En la parte superior de cualquier página de alpinebank.com, haz clic en Inicios de sesión, luego en Servicios AlpineRemote (ubicado debajo de los inicios de sesión adicionales)
    Inicio de sesión de servicios AlpineRemote
  • Inicia sesión con las credenciales de usuario que te brindó tu representante de la banca comercial.
  • Una vez que hayas iniciado sesión se te solicitará que crees una nueva contraseña y elijas una pregunta de seguridad.
    (Requisitos de la contraseña: tener al menos ocho caracteres y contener al menos una letra mayúscula, una minúscula y un número).

Requisitos del sistema:

Windows 10: Microsoft Edge o Google Chrome.
.NET Framework 4.6 o superior

Acuerdo de AlpineRemote

MANUALES DE USUARIOS

Añadir un nuevo usuario
Informes
Manual de SmartPay
Guía del usuario para pagos en línea - Comercios
Guía del usuario para pagos en línea - Consumidor final

Preguntas frecuentes - Pagos en línea

¿Cuándo recibiré mi depósito?

El archivo del pago en línea se envía para ser procesado al siguiente día hábil. Todo lo que se envíe antes de las 6 p. m., hora de la montaña, se incluirá en el archivo de las 6 p. m. y quedará depositado a tu cuenta al siguiente día hábil, con nuestro archivo de las 8 a. m. Todo lo que se envíe después de las 6 p. m. se incluirá en el archivo de las 6 p. m. del siguiente día hábil y será procesado a las 8 a. m., hora de la montaña, al siguiente día hábil.

¿Puedo anular una operación mal enviada?

Sí, es posible anular cualquier operación enviada en el mismo día.

¿Puedo procesar un reembolso?

Si estás habilitado para el uso de tarjetas de crédito, puedes procesar el reembolso a través del portal de pagos. Si solo aceptas transacciones ACH, deberás emitirle un cheque al cliente para que reciba el reembolso.

¿Qué significan los términos Aprobado y Procesado del panel?

El estado Aprobado indica que la transacción ha sido enviada y estará lista para ser procesada con nuestro archivo de las 6 p. m. Todas las transacciones con estado Aprobado pueden ser anuladas en caso de ser necesario.

El estado Procesado indica que la transacción ha sido procesada y estará en tu cuenta con nuestro archivo de las 8 a. m. al siguiente día hábil.

Los usuarios finales no pueden ingresar con sus credenciales de inicio de sesión. ¿Cómo lo resuelvo?

Para ver instrucciones paso a paso, consulta nuestra guía del usuario comercial para el pago en línea AlpineRemote.

¿Puedo agregar tarjetas de crédito a nuestro portal actual de pago en línea?

Sí, comunícate con tu sucursal local para hacer un Acuerdo de procesamiento comercial. Recuerda que agregar una tarjeta de crédito tiene cargos adicionales.

¿Podemos editar el portal de pago en línea de nuestro comercio?

Sí, comunícate con tu sucursal local para solicitar ediciones y actualizaciones.

¿Es posible que los usuarios finales configuren, editen o deshabiliten los pagos recurrentes y programados?

Para ver instrucciones paso a paso, consulta nuestra guía del usuario final para el pago en línea de AlpineRemote.

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