DEPÓSITO ALPINEREMOTE®

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Para comenzar

Accede a los servicios de AlpineRemote

Paso 1. Consulta y guarda las guías del usuario. En estas se proporcionan instrucciones paso a paso que son útiles para utilizar los servicios de depósito de AlpineRemote. Los términos y condiciones del servicio se detallan a continuación en el PDF titulado Acuerdo de AlpineRemote.

Guía de usuario de depósitos de AlpineRemote
Guía del usuario para la instalación del escáner
Manual completo sobre depósitos remotos
Acuerdo de AlpineRemote

Paso 2. Inicia sesión en Servicios AlpineRemote

  • En la parte superior de cualquier página de alpinebank.com, haz clic en Inicios de sesión y luego en Servicios AlpineRemote (se encuentra debajo de Inicios de sesión adicionales)Inicio de sesión de servicios AlpineRemote
  • Inicia sesión con tus credenciales de usuario
  • Una vez que hayas iniciado sesión se te solicitará que crees una nueva contraseña y elijas una pregunta de seguridad.
    (Requisitos de la contraseña: tener al menos ocho caracteres y contener al menos una letra mayúscula, una minúscula y un número).

Paso 3. Instala el software para el escaneo de cheques utilizando la Guía del usuario para la instalación del escáner.

Ten en cuenta: para instalar el software del escáner en tu computadora deberás tener derechos administrativos.

Requisitos del sistema:

Windows 8.1: Internet Explorer 11 o Google Chrome.
Windows 10: Internet Explorer 11, Microsoft Edge o Google Chrome.
.NET Framework 4.6 o superior

MANUALES DE USUARIOS

Los manuales de usuario se suministran en formato electrónico y puedes tener acceso a ellos al hacer clic en los siguientes enlaces:

Guía del usuario de AlpineRemote Deposit (Respuestas rápidas gracias a esta versión simplificada del manual completo)

Instalación del escáner

Añadir un nuevo usuario 

Informes

Manual completo sobre depósitos remotos (manual completo para el escaneo de cheques - requisitos)

Guía del usuario para escáner Epson

Líneas negras en las imágenes de los cheques (guía para la solución de problemas de Panini)

PREGUNTAS FRECUENTES

¿El escáner de cheques puede funcionar en una computadora diferente?

No. Es necesario instalar los drivers específicos del escáner en cada computadora en la que se use. Si el escáner se traslada o se cambian las computadoras, debes instalar los drivers para que funcione.

¿Tengo que limpiar el escáner de cheques?

Sí. El mantenimiento del aparato es fundamental para un escaneo correcto. El mantenimiento incluye la limpieza de los rodillos y la cámara, y el cambio del cartucho de tinta cuando sea necesario. Contacta a tu especialista en banca electrónica de Alpine Bank para recibir ayuda y/o los suministros necesarios.

¿Cómo envío un depósito remoto?

Para obtener instrucciones paso a paso, consulta la Guía de usuario de depósitos de AlpineRemote.

¿Cuáles son los horarios límite para enviar un depósito para su procesamiento?

Los archivos de depósito remoto para procesar se envían en días hábiles, sin incluir los feriados federales, de acuerdo a los siguientes horarios límite: 8:00 a.m., 10:00 a.m., 12:00 p.m., 2:00 p.m. 4:00 p.m. y 6:00 p.m. hora de la montaña. Los depósitos remotos enviados después de las 6:00 p.m. (MT) o durante fines de semana o feriados federales se envían para su procesamiento en el siguiente horario límite a las 8:00 a.m. del siguiente día hábil.

¿Puedo depositar un cheque extranjero o un cheque de ventanilla?

No. Los cheques extranjeros y/o de ventanilla no pueden escanearse en forma remota para su depósito. Estos cheques serán rechazados y no se acreditarán en la cuenta.

¿Qué hago con los cheques después de escanearlos para su depósito? 

Los cheques físicos deben guardarse durante un periodo de 30 días en un lugar seguro, preferentemente bajo llave, hasta que sean destruidos. 

Puedes verificar el estado de un depósito al iniciar sesión en el portal para comerciantes AlpineRemote y consultar el Informe de resultados de depósito:

  • Haz clic en la pestaña Informes y luego selecciona el enlace "Resultados de depósito"
  • Selecciona el rango de fechas y luego haz clic en "Obtener depósitos"
  • Consulta la columna Estado de depósito para ver los detalles correspondientes

¿Cuáles son los tipos más comunes de Estado de depósito?

Depositado: el depósito ha atravesado el proceso de ingreso en el sistema y conciliación, y se encuentra en estado aprobado hasta el próximo horario límite programado.

Abierto: el lote aún está abierto para escanear cheques y debe cerrarse para poder enviar el depósito.

Borrado: el usuario borró el lote antes de enviarlo. El lote no se procesará y será necesario volver a escanearlo en uno nuevo.

Rechazado: el sistema ha rechazado un depósito (p. ej., el archivo no se concilió o un cheque fue escaneado dos veces).

Consejo: compara Tu cantidad y Tu monto con Cantidad recibida y Monto recibido. Debes volver a escanear el depósito con la cantidad correcta de cheques y el monto total de depósito correcto. En el siguiente ejemplo, hay una diferencia en Tu monto de $0.05 en comparación con el Monto recibido.