DEPÓSITO ALPINEREMOTE®

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RESUMEN

Obtén acceso al portal para comerciantes AlpineRemote

  • Obtén acceso al portal para comerciantes AlpineRemote desde la parte superior de cualquier página de alpinebank.com y luego haz clic en 
  • Selecciona el enlace de AlpineRemote que figura en Inicios de sesión adicionales
  • Inicia sesión con tu nombre de usuario, contraseña y compañía

Administradores y requisitos para la contraseña

Los administradores reciben las credenciales de inicio de sesión inicial (se suministran por separado).
El administrador puede:

  • Agregar, desbloquear, deshabilitar o borrar usuarios
  • Después de que el administrador haya creado un nuevo perfil de usuario, se generará automáticamente una contraseña temporal
  • Los usuarios nuevos deben cambiar la contraseña temporal al iniciar sesión por primera vez
  • Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas, y deben contener al menos 1 de lo siguiente:

Consulta nuestra Guía de usuario de depósitos de AlpineRemote para obtener más recursos instructivos.

MANUALES DE USUARIOS

Los manuales de usuario se suministran en formato electrónico y puedes tener acceso a ellos al hacer clic en los siguientes enlaces:

Guía del usuario de AlpineRemote Deposit (Respuestas rápidas gracias a esta versión simplificada del manual completo)

Informe de resultados de depósito (mira el estado de los cheques que hayas depositado)

Instalación del escáner (Configurar es instalar un escáner de cheques)

Administrador de usuarios (crea un nuevo usuario, asigna privilegios y roles, desbloquea a un usuario)

Informes (sección de informes para depósito remoto de cheques y/o pagos en línea de cheques electrónicos)

Funciones de navegación (panel de control personalizable, configuración de pantalla, información sobre herramientas y otras características)

Manual completo sobre depósitos remotos (manual completo para escaneo de cheques - requisitos)

Guía del usuario para escáner Epson (obtén ayuda para usar tu escáner Epson)

Líneas negras en las imágenes de los cheques (guía para la solución de problemas de Panini)

PREGUNTAS FRECUENTES

¿El escáner de cheques puede funcionar en una computadora diferente?

No. Es necesario instalar los drivers específicos del escáner en cada computadora en la que se use. Si el escáner se traslada o se cambian las computadoras, debes instalar los drivers para que funcione.

¿Tengo que limpiar el escáner de cheques?

Sí. El mantenimiento del aparato es fundamental para un escaneo correcto. El mantenimiento incluye la limpieza de los rodillos y la cámara, y el cambio del cartucho de tinta cuando sea necesario. Contacta a tu especialista en banca electrónica de Alpine Bank para recibir ayuda y/o los suministros necesarios.

¿Cómo envío un depósito remoto?

Para obtener instrucciones paso a paso, consulta la Guía de usuario de depósitos de AlpineRemote.

¿Cuáles son los horarios límite para enviar un depósito para su procesamiento?

Los archivos de depósito remoto para procesar se envían en días hábiles, sin incluir los feriados federales, de acuerdo a los siguientes horarios límite: 8:00 a.m., 10:00 a.m., 12:00 p.m., 2:00 p.m. 4:00 p.m. y 6:00 p.m. hora de la montaña. Los depósitos remotos enviados después de las 6:00 p.m. (MT) o durante fines de semana o feriados federales se envían para su procesamiento en el siguiente horario límite a las 8:00 a.m. del siguiente día hábil.

¿Puedo depositar un cheque extranjero o un cheque de ventanilla?

No. Los cheques extranjeros y/o de ventanilla no pueden escanearse en forma remota para su depósito. Estos cheques serán rechazados y no se acreditarán en la cuenta.

¿Qué hago con los cheques después de escanearlos para su depósito? 

Los cheques físicos deben guardarse durante un periodo de 30 días en un lugar seguro, preferentemente bajo llave, hasta que sean destruidos. 

Puedes verificar el estado de un depósito al iniciar sesión en el portal para comerciantes AlpineRemote y consultar el Informe de resultados de depósito:

  • Haz clic en la pestaña Informes y luego selecciona el enlace "Resultados de depósito"
  • Selecciona el rango de fechas y luego haz clic en "Obtener depósitos"
  • Consulta la columna Estado de depósito para ver los detalles correspondientes

¿Cuáles son los tipos más comunes de Estado de depósito?

Depositado: el depósito ha atravesado el proceso de ingreso en el sistema y conciliación, y se encuentra en estado aprobado hasta el próximo horario límite programado.

Abierto: el lote aún está abierto para escanear cheques y debe cerrarse para poder enviar el depósito.

Borrado: el usuario borró el lote antes de enviarlo. El lote no se procesará y será necesario volver a escanearlo en uno nuevo.

Rechazado: el sistema ha rechazado un depósito (p. ej., el archivo no se concilió o un cheque fue escaneado dos veces).

Consejo: compara Tu cantidad y Tu monto con Cantidad recibida y Monto recibido. Debes volver a escanear el depósito con la cantidad correcta de cheques y el monto total de depósito correcto. En el siguiente ejemplo, hay una diferencia en Tu monto de $0.05 en comparación con el Monto recibido.

 

SERVICIO AL CLIENTE

Para recibir asistencia con lo siguiente:

  • Solución de problemas con el escáner (p. ej., el escáner no funciona y aparece un mensaje de error)
    Llama al 1-877-433-3812, selecciona la opción 2 y luego la opción 2 (servicio al cliente suministrado por EPS)
  • Hacer un depósito remoto, consultar el estado de un depósito después de haberlo escaneado o recibir asistencia general
    Llama al 1-877-433-3812, selecciona la opción 3, la opción 3 y luego la opción 4 (servicio al cliente suministrado por EPS)
  • Problemas para iniciar sesión
    Comunícate con el Centro de Llamadas de Alpine Bank al 800-551-6098 y solicita la asistencia de AlpineRemote