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Revisión: mayo de 2020

Alpine Bank ("Alpine Bank", "nosotros" o "a nosotros") se compromete a proteger su privacidad. Esta Declaración de Privacidad en línea describe qué tipo de información recopilamos sobre usted cuando ingresa a www.alpinebank.com o usa otras aplicaciones en línea, productos y servicios que incluyen un enlace autorizado a esta Declaración de Privacidad (en conjunto, los "Servicios"), cómo usamos la información que recopilamos, con quién la compartimos, cómo la protegemos y las opciones que le ofrecemos sobre la recopilación y el uso de dicha información.

Al ingresar a este sitio web o al utilizar nuestros Servicios, usted acepta nuestra recopilación de información y las prácticas descritas en esta Declaración de Privacidad. 

Para obtener más información acerca de la privacidad de la información financiera del cliente cuando solicita u obtiene productos o servicios, debe revisar nuestra divulgación de Aviso de Privacidad de Alpine Bank

Información que recopilamos

Podemos recopilar información personal sobre usted, es decir, información para identificarlo personalmente, de varias fuentes, como:

  • Directamente a través de usted cuando usa los Servicios, como cuando registra una cuenta, accede a ciertas funciones o contenidos; y 
  • Nuestros proveedores de servicios, socios comerciales y terceros.

La información personal que recopilamos sobre usted incluye:

  • Información de contacto, como nombre, dirección postal, dirección de email y número de teléfono;
  • Información demográfica, como edad, fecha de nacimiento, género/sexo, información laboral y código postal;
  • Información de ubicación, como código postal o dirección IP;
  • Información de ingreso, como nombre de usuario, contraseña y preguntas y respuestas de seguridad;
  • Números de identificación personal, como número de Seguro Social y número de la licencia de conducir u otro número de identificación;
  • Detalles de pagos y finanzas, como número de tarjeta de pago, fecha de vencimiento, código de autenticación, dirección de facturación y número de cuenta bancaria; y
  • Atributos de dispositivos e identificadores que nos permiten reconocerlo a través de los dispositivos que utiliza para acceder a nuestros servicios.

Información recopilada de su dispositivo móvil

Además, si accede y utiliza los Servicios a través de un dispositivo móvil y las configuraciones de su dispositivo están habilitadas, recopilaremos información acerca de su ubicación en tiempo real. Vea la sección "Sus opciones" a continuación para obtener información sobre cómo limitar la información de su ubicación que podemos recopilar cuando accede y utiliza los Servicios a través de un dispositivo móvil.

Información recopilada a través del uso de los Servicios

Cuando usa los Servicios, también podemos recopilar información sobre la actividad móvil y en línea a través de medios automatizados, incluido el uso de cookies y otros dispositivos de rastreo en línea como etiquetas de píxeles y GIF transparentes (también conocidos como "web beacons"). Una "cookie" es un archivo de texto que los sitios web envían a una computadora u otro dispositivo conectado a Internet del usuario para identificar el buscador del usuario o para almacenar información o configuraciones en el navegador. Un "web beacon" es una pequeña serie de códigos de software que representa una imagen gráfica en un sitio web o email y se utiliza para transmitir información acerca de las acciones de los usuarios que abren la página o el email con el beacon a un servidor web.

Los tipos de cookies que usamos:

  • Cookies estrictamente necesarias: estas cookies son necesarias para que el sitio web funcione y no se pueden desactivar en nuestros sistemas. Por lo general, solo se instalan en respuesta a las acciones realizadas por usted en relación a una solicitud de servicios, como por ejemplo, establecer sus preferencias de privacidad, iniciar sesión o completar formularios.  Puede configurar su navegador para que bloquee o le avise sobre estas cookies, pero luego algunas partes del sitio web no funcionarán.  Estas cookies no almacenan ningún dato o información de identificación personal.

  • Cookies de rendimiento o comportamiento: estas cookies nos permiten contar las visitas y el origen del tráfico para que podamos medir y mejorar el rendimiento o desempeño de nuestro sitio web.  Nos ayudan a saber qué páginas son las más y las menos populares y saber cómo navegan los usuarios por nuestro sitio. Toda la información que estas cookies recopilan está agrupada y, por lo tanto, es anónima.  Si no autoriza estas cookies, no sabremos cuándo ha visitado nuestro sitio y no podremos monitorear el rendimiento.

  • Cookies dirigidas y de publicidad: estas cookies pueden instalarlas nuestros socios publicitarios a través de nuestro sitio. Son utilizadas por otras compañías para construir un perfil de los intereses del usuario y mostrarle anuncios relevantes de otros sitios. No almacenan información personal en forma directa, pero se basan en la identificación exclusiva de su navegador y su dispositivo de acceso a Internet.  Si usted no habilita estas cookies, recibirá publicidad menos personalizada.

  • Cookies de redes sociales: estas cookies son instaladas por diversos servicios de redes sociales que hemos agregado al sitio para que usted pueda compartir nuestro contenido con sus amigos y sus redes.  Pueden rastrear su navegador a través de otros sitios y crear un perfil de sus intereses. Esto impacta en el contenido y los mensajes que usted visualiza en otros sitios web que visita. Si no habilita estas cookies es probable que no pueda usar o ver estas herramientas para compartir datos.

Es posible que utilicemos herramientas de terceros para enviar publicidades o monitorear las actividades en nuestro propio sitio web, incluidas las herramientas de análisis (como Google Analytics y Facebook Pixel), que recopilan información acerca del uso de los Servicios y el tráfico de los usuarios.

La información sobre la actividad móvil y en línea que recolectamos a través de medios automatizados puede incluir, entre otros:

  • Información acerca de los dispositivos que utiliza para acceder a los Servicios (como la dirección IP y el tipo de dispositivo, el sistema operativo y el navegador web);
  • Fecha, hora y duración del uso de los Servicios (incluso si es un usuario asiduo o es la primera vez que visita el sitio); e
  • Información sobre las acciones y medidas tomadas al usar los Servicios (como visualizaciones de páginas y patrones de navegación del sitio web).

La información que recopilamos en forma automática nos ayuda a mejorar y personalizar nuestros Servicios, incluso nos permite identificar y autenticar a los usuarios. En la medida en que concuerde esta información recopilada automáticamente con su información personal, la manejaremos de conformidad con la Declaración de Privacidad.

Información recopilada a través del uso que usted hace de nuestras páginas de redes sociales

Alpine Bank tiene páginas oficiales en sitios web de redes sociales como Facebook, Twitter, YouTube e Instagram, las cuales permiten que tanto los clientes actuales como los posibles clientes puedan analizar experiencias y conocer acerca de productos y servicios. Cuando ingresa a las páginas de redes sociales administradas por Alpine Bank, podemos recopilar información personal e información acerca de su actividad en estas páginas. Podemos usar información personal recopilada a través de nuestras páginas de redes sociales para poder verificar su identidad y estado de cuenta. Además, podemos combinar esta información en línea con la información recopilada de fuentes externas o con la información que ya contamos.  Si participa en las redes sociales, la información que recopilamos podría incluir:

  • Información de identificación personal, como nombre, nombre de usuario y dirección de email, cuando está disponible a través de formularios de concursos promocionales, encuestas, respuesta a publicidades, publicaciones, respuestas o comentarios, o mensajes privados;
  • Información que proporciona a través de interacciones con socios de redes sociales, pero solo si usted decide compartir dicha información con ellos y, a su vez, ellos comparten su información con nosotros;
  • Información de participación a través de sus gustos, intereses, preferencias y comentarios; y
  • Contenido publicado (como fotos, comentarios, sugerencias, opiniones, quejas o información personal).  

Alpine Bank recomienda encarecidamente que jamás incluya información personal, financiera u otra información confidencial como el número del Seguro Social, número de cuenta, número de teléfono, dirección de correo postal o dirección de email cuando difunde publicaciones o comentarios en línea. Debido al carácter público de las redes sociales, es fundamental que resguarde sus datos confidenciales y financieros. Cualquier publicación que haga en nuestras páginas de redes sociales oficiales, incluidas las publicaciones que contienen fotos, comentarios, sugerencias, quejas o información personal, queda a disposición de otros que usan estas páginas y está sujeta a las políticas de las compañías que operan los sitios web en los cuales aparece. No somos responsables de las políticas de privacidad, declaraciones y prácticas de estas compañías. Esta Declaración de Privacidad solo rige para la información recopilada sobre los Servicios. Consulte las políticas de esas compañías para conocer sus derechos y obligaciones respecto de dichas publicaciones.  También está sujeto a esta Declaración de Privacidad y a cualquiera de las directrices de las redes sociales cuando visita nuestras páginas oficiales en redes sociales.

Podemos contratar a terceros para mantener y monitorear los canales de redes sociales del banco. Toda información que usted nos proporcione, incluida la información personal, puede almacenarse en un servidor administrado por terceros. 

Cómo respondemos ante las señales de "No rastrear"

No rastrear (Do Not Track, DNT) es una preferencia de privacidad que los usuarios pueden activar en sus navegadores.  Nuestro sitio web no admite los códigos de DNT.   

Cómo utilizamos la información que recopilamos

Nosotros podemos usar la información que obtenemos sobre usted para:

  • Determinar qué Servicios están disponibles para usted, como cuando recopilamos su código postal en conexión con nuestro formulario para abrir una cuenta.
  • Verificar su identidad y reconocer los dispositivos que utiliza para acceder a los Servicios.
  • Procesar los pedidos que realiza y completar otras transacciones que solicitó al usar los Servicios y proporcionarle los productos y servicios solicitados.
  • Enviarle la información o los materiales solicitados.
  • Llevar un registro de sus transacciones al usar los Servicios.
  • Responder a sus preguntas y comentarios y brindarle servicio al cliente.
  • Informarle acerca de nuestros productos, servicios, ofertas y promociones.
  • Administrar, evaluar y mejorar nuestra empresa y los productos y servicios que ofrecemos.
  • Analizar y mejorar nuestras comunicaciones y estrategias de marketing, incluso identificar cuando los emails que enviamos son recibidos y leídos.
  • Analizar las tendencias y estadísticas sobre el uso de los Servicios y las transacciones realizadas al usar los Servicios.
  • Brindar protección para evitar el fraude, las transacciones no autorizadas, las reclamaciones y otras responsabilidades y controlar la exposición al riesgo, incluso al identificar posibles hackers y otros usuarios no autorizados.
  • Hacer cumplir los Términos de Uso y otros acuerdos.
  • Acatar los requerimientos legales y los estándares de la industria vigentes.

También podemos usar la información que obtenemos sobre usted de otra manera para la cual proporcionamos un aviso específico al momento de la recopilación.

Divulgación de información

Podemos divulgar información agrupada acerca de nuestros usuarios e información que no identifica a ningún usuario en particular, sin restricciones.

Nosotros podemos divulgar su información y compartirla:

  • Con contratistas, proveedores de servicios y otros terceros que utilizamos para respaldar a nuestra empresa, los cuales están obligados por obligaciones contractuales a preservar la confidencialidad de la información personal y a usarla solo para los fines para los que se la revelamos;
  • Para cumplir con cualquier orden judicial o proceso legal, incluso para responder ante cualquier solicitud gubernamental o reglamentaria; 
  • Para hacer cumplir los Términos de Uso y otros acuerdos; 
  • Si creemos que la divulgación es necesaria o apropiada para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Alpine Bank, los usuarios de los Servicios u otros;
  • Bajo su consentimiento.

Cuando vendemos o transferimos un préstamo originado por nosotros, su información personal será transferida junto con la documentación del préstamo.

Para obtener más información, vea nuestra divulgación de Aviso de Privacidad de Alpine Bank.

También nos reservamos el derecho de divulgar su información personal a un comprador u otro cesionario en caso de fusión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución, venta u otra transferencia de algunos o todos nuestros activos.   En caso de que se produzca dicha venta, fusión o transferencia, haremos todos los esfuerzos razonables para indicarle al cesionario que use su información personal de conformidad con nuestra Declaración de Privacidad.

Asimismo, nos reservamos el derecho de acceder, leer, preservar y hacer pública cualquier información que razonablemente consideremos que sea necesaria para (i) satisfacer cualquier ley aplicable, regulación, proceso legal o petición del gobierno, (ii) hacer cumplir la Declaración de Privacidad y los Términos de Uso, que incluye la investigación de posibles infracciones, (iii) detectar, prevenir o abordar los problemas de fraude, de seguridad o técnicos, (iv) responder a las solicitudes de soporte del usuario, o (v) proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad y al público. Esto incluye el intercambio de información con otras compañías y organizaciones para brindar protección ante el fraude y prevenir los correos no deseados o spam/malware. 

Seguridad de datos

Hemos implementado medidas de seguridad para proteger su información personal de pérdidas accidentales y de accesos, usos, alteraciones y divulgaciones no autorizados. Tenga en cuenta que la transmisión de información a través de medios electrónicos no es completamente segura. No podemos garantizar que las medidas de seguridad que implementamos para resguardar su información personal no fallarán o jamás serán desafiadas, o que tales medidas siempre serán suficientes o efectivas. Cualquier riesgo que surja de la transmisión de información personal corre por su cuenta. Usted sabrá que la información está encriptada en nuestro sitio web al ver "https" en la URL.

Período de retención

Retendremos su información personal durante el período que sea necesario para cumplir con los propósitos detallados en esta Declaración de Privacidad, a menos que se requiera un período de retención más prolongado según lo exija la ley. Cuando se hayan cumplido los propósitos, eliminaremos los datos personales a menos que sea necesario mantener los datos personales para archivo.

Sus opciones

Le ofrecemos las siguientes opciones acerca de la información que recopilamos sobre usted y la manera en que nos comunicamos con usted: 

Cookies

La mayoría de los navegadores le dirán cómo dejar de aceptar nuevas cookies, cómo recibir una notificación cada vez que reciba una nueva cookie y cómo desactivar las cookies existentes.  No obstante, tenga en cuenta que sin las cookies es posible que no pueda aprovechar al máximo todas las funciones de los Servicios.  Cada navegador tiene una manera específica de desactivar las cookies.  Si desactiva las cookies en Microsoft Edge, por ejemplo, seguirán habilitadas en Safari, Firefox o Google Chrome.

Puede desactivar la colección de Google Analytics al descargar el complemento "Google Analytics Opt-out Browser Add-on" aquí .

Comunicaciones promocionales  

Si recibe un email promocional enviado por nosotros, puede optar por no recibir más nuestras comunicaciones promocionales por email siguiendo las instrucciones que figuran en dicho email para cancelar la suscripción.

Información de ubicación 

Si accede a nuestros Servicios a través de un dispositivo móvil, puede configurar su dispositivo móvil para habilitar o impedir que se comparta información sobre su ubicación. Por ejemplo, puede desactivar "Ubicación" (o "Localización" en dispositivos iOS) en su dispositivo móvil para no compartir información sobre su ubicación. Consulte las instrucciones proporcionadas por su proveedor de servicio móvil o el fabricante de su dispositivo móvil para saber cómo configurar su dispositivo. Tenga en cuenta que si desactiva la función de compartir información sobre la ubicación, es posible que no pueda acceder a ciertas funciones de nuestros Servicios que han sido diseñadas para dispositivos móviles.

Análisis web  

Puede desactivar la opción de agregación y análisis de datos recopilados sobre usted en nuestro sitio web a través de Google Analytics al instalar el complemento de navegación de Google, disponible en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Acceso y modificación de su información

Usted puede revisar y cambiar la información personal asociada a su cuenta con solo ingresar a su cuenta bancaria en línea y visitar la página de perfil de su cuenta.  También puede contactarse por teléfono con el Centro de Comunicaciones a través del (800) 551-6098 para solicitar acceso a cualquier información personal que nos haya proporcionado y poder corregirla o eliminarla. Es posible que no aceptemos una solicitud para modificar la información si consideramos que dicha modificación podría ir en contra de la ley o los requisitos legales o hacer que la información sea incorrecta.

Niños menores de 13 años de edad

Los Servicios no están dirigidos a niños menores de 13 años y Alpine Bank no recopila ni solicita intencionalmente información personal de niños menores de edad. Si nos enteramos que hemos recopilado o recibido información personal de niños menores de 13 años, eliminaremos dicha información. Si usted considera que podemos tener información de niños menores de 13 años, comuníquese por teléfono con el Centro de Comunicaciones a través del (800) 551-6098.

Cambios en nuestra Declaración de Privacidad

Alpine Bank se reserva el derecho de actualizar o cambiar la Declaración de Privacidad en cualquier momento. Si realizamos cambios materiales en nuestra Declaración de Privacidad, enviaremos una notificación (por email, a través de su cuenta y/o una publicación en el sitio web) para informarle que nuestras prácticas de privacidad han cambiado e incluiremos un enlace del nuevo documento. En caso de que realicemos algún cambio material sobre cómo usamos su información personal, le daremos la oportunidad de optar si acepta o no este nuevo modo de uso. La fecha de la última revisión de esta Declaración de Privacidad figura en la parte superior de esta página. Le recomendamos que revise periódicamente esta Declaración de Privacidad para controlar cualquier cambio o actualización.

Transferencias de datos

La sede central de Alpine Bank es en el estado de Colorado, en los Estados Unidos. Cuando obtenemos información sobre usted, podemos transferirla, procesarla y almacenarla fuera de su país de residencia, incluso en los Estados Unidos. Al usar los Servicios, usted acepta la realización de la transferencia, el procesamiento y el almacenamiento de su información en países fuera de su país de residencia, los cuales probablemente tengan leyes de protección de datos diferentes a las del país donde usted reside. 


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Contáctanos

Si tiene alguna pregunta acerca de esta Declaración de Privacidad o de nuestras prácticas de información, comuníquese con el Centro de Comunicaciones a través del  (800) 551-6098, o escríbanos a través de este enlace de formulario web de contacto.