Imagen de BannoNos has pedido mucho una banca en línea más eficiente y fácil de usar y aplicaciones móviles para hacer operaciones bancarias desde casa, el trabajo o donde quieras. ¡Te escuchamos! Y Alpine Bank lo está haciendo.

Alpine Bank ha actualizado la banca en línea y la aplicación móvil. Seguramente amarás los nuevos cambios.

Lo que debes saber

  • Tu nombre de usuario y contraseña para el banco móvil y en línea serán los mismos.
  • El 28 de septiembre, la aplicación actual te solicitará que descargues la nueva aplicación móvil de Alpine desde Apple App Store o Google Play Store.

    Ícono de la nueva aplicación móvil de Alpine
  • Los pagos de facturas, los beneficiarios agendados, las transferencias y las cuentas externas actuales se trasladarán de forma automática al nuevo sistema.

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Cómo ingresar por primera vez

Aplicación móvil de Alpine: 

La aplicación actual te pedirá que descargues la nueva versión de Alpine Mobile desde Apple App Store o Google Play Store.

Banca en línea de Alpine: 

Desde nuestro sitio web, haz clic en Inicios de sesión.

Todos los usuarios:

  • Ingresa tu nombre de usuario y tu contraseña actuales para ingresar.
  • Comienza con una verificación de dos pasos al elegir el método de verificación que prefieras: mensaje de voz, mensaje de texto o la aplicación Authy. (La aplicación Authy se puede descargar en Apple App Store o Google Play Store). Sigue los pasos indicados para el método de verificación que seleccionaste.
  • Recibirás un código de verificación. Ingresa el código y haz clic en Verificar.
  • Lee el acuerdo de usuario y haz clic en Aceptar.
  • ¡Serás redirigido a tu nuevo Panel de control para comenzar tu nueva experiencia de banca en línea!

¿Necesitas ayuda?

Encuentra instrucciones completas para la banca en línea y nuestra aplicación móvil a continuación.

Ayuda para la banca personal en línea y la aplicación móvil
Ayuda para la banca para negocios en línea y la aplicación móvil

Cómo acceder con otras identificaciones en línea

Si tienes varias cuentas de banca en línea, tendrás que ingresar a cada cuenta por separado con los nombres de usuario y las contraseñas correspondientes.

Con nuestra nueva aplicación móvil, puedes ingresar en varios perfiles de usuario y alternar rápidamente entre ellos con un PIN o una verificación biométrica, como huella digital o reconocimiento facial, en lugar de ingresar nombre de usuario y contraseña.

Para acceder a identificaciones separadas a través de la banca en línea, deberás ingresar con el nombre de usuario y la contraseña para la identificación específica a la que deseas acceder cada vez que ingreses.

¿Cómo agrego perfiles de ingreso adicionales a mi aplicación móvil?

  • Haz clic en las tres líneas en la esquina superior izquierda para ampliar el menú.
  • Selecciona Mi perfil.
  • Selecciona Agregar perfil.
  • Ingresa en el segundo perfil.
  • Completa el proceso de doble autenticación.
  • Crea y confirma un código de seguridad de cuatro dígitos para esta cuenta.
  • Habilita Touch ID o Face ID, si corresponde.

¿Cómo alterno entre perfiles en mi aplicación móvil?

  • En la pantalla de ingreso, haz clic en tu nombre de usuario y selecciona el perfil al que deseas ingresar.
  • Ingresa tu PIN o verificación biométrica, como huella digital o identificación facial.
  • Una vez que hayas ingresado, haz clic en las tres líneas en la esquina superior izquierda para ampliar el menú.
  • Selecciona Mi perfil, luego elige Cambiar usuarios.
  • Selecciona el perfil al que deseas ingresar.
  • Ingresa el PIN o usa la verificación biométrica si se te indica.

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El proceso de doble autenticación

¿Qué es el proceso de doble autenticación?

El proceso de doble autenticación es una función de seguridad que ayuda a proteger la información de tu cuenta. Para implementar la verificación de dos pasos, selecciona uno de los siguientes métodos de verificación:

1. Mensaje de voz o mensaje de texto al número de teléfono móvil que ingresaste o

2. Usa la aplicación Authy, que puedes descargar en Apple App Store o Google Play Store o

3. Usa la aplicación Authenticator.

Después de ingresar el código de verificación, si estás ingresando desde una computadora segura, tendrás la opción de seleccionar "No volver a preguntar estos códigos en este navegador". De esta forma, no tendrás que ingresar un código de verificación cada vez que ingreses. Nunca debes seleccionar esta opción en una computadora pública o compartida.

¿Cómo funciona el proceso de verificación por llamada telefónica?

Si seleccionaste que prefieres recibir una llamada telefónica, se te solicitará que ingreses un dígito específico único para que se te proporcione el código de verificación.

Si no atiendes la primera llamada telefónica, la segunda llamada no se realizará de forma automática y el sistema no dejará códigos en el buzón de voz. Por lo tanto, si no atiendes la llamada telefónica de autenticación, deberás volver a iniciar el proceso de doble autenticación. (Nota: El número de teléfono de verificación no puede pertenecer a un código de área de Colorado.)

¿Qué debo hacer si no recibo un código de verificación para continuar con la inscripción en el proceso de doble autenticación?

Verifica que el número de teléfono que ingresaste sea correcto. Si no es correcto, comunícate con el servicio al cliente al (800) 551-6098.

¿Cuánto tiempo tengo para ingresar el código de verificación?

Los códigos son válidos durante cinco minutos.

¿Puedo provocar un bloqueo si ingreso un código de verificación incorrecto?

Sí, puedes provocar un bloqueo durante el proceso de inscripción si realizas demasiados intentos con un código de verificación incorrecto, lo que equivale a más de seis intentos en una hora. No se puede hacer un reinicio manual en estos casos; debes esperar una hora para volver a intentar después del primer intento.

Si realizas más de 20 intentos fallidos en un período de 24 horas, tu ingreso será suspendido y no podrás volver a intentar por 24 horas. Si tienes alguna duda o necesitas ayuda, comunícate con el servicio al cliente al (800) 551-6098.

Si seleccioné Recordar esta computadora, ¿por qué se me solicita el código de verificación cada vez que ingreso?

Existen muchos motivos por los que es posible que se te solicite un código de verificación. Si:

  • Ingresas desde navegadores diferentes,
  • Borraste el historial del navegador o
  • Configuraste tu navegador para borrar las cookies y el historial de forma automática.

¿Puedo recibir el código de verificación de la doble autenticación por email?

No, esta opción no está disponible. El código se debe recibir a través de una de las siguientes opciones:

  • Mensaje de texto
  • Llamada telefónica
  • Aplicación Authy (Una aplicación de terceros que genera un código de seguridad por única vez. Para registrarte, necesitarás una dirección de email y un número de teléfono).
  • Aplicación Authenticator

¿Cómo puedo restablecer mi inscripción en la doble autenticación?

Puedes restablecer tu inscripción en la doble autenticación en la aplicación móvil y en la banca en línea si seleccionas tu nombre en el menú y luego haces clic en Configuración y Seguridad.

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Tu panel de control

Después de ingresar, verás tu Panel de control. En la parte superior se muestra una lista de tus cuentas. Para ver todas las cuentas en una sola pantalla, selecciona Ver todo.

Debajo del listado de cuentas hay accesos directos a otras opciones, que incluyen Transferencias, Pagar una factura, Pagar a una persona, Mensaje, Enviar dinero con Zelle, etc. Debajo de los accesos directos, encontrarás secciones que se conocen como tarjetas, que te brindan un rápido acceso a Transacciones, Pagos, Transferencias, Gestión de tarjetas y mucho más.

¿Puedo reorganizar mi panel de control?

Sí. En la parte inferior del panel de control, haz clic en Organizar panel de control para arrastrar y soltar, borrar o agregar tarjetas.

La actividad del panel de control muestra las transacciones de todas mis cuentas. ¿Cómo encuentro la información específica de una cuenta?

Simplemente haz clic en la cuenta específica que deseas revisar.

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Cómo gestionar cuentas y transacciones

¿Cómo configuro una alerta de cuenta?

Selecciona la cuenta a la que deseas agregar una alerta, luego selecciona Preferencias de alerta. Puedes configurar alertas de saldo, transacción o gestión de tarjetas. Puedes elegir si deseas recibir las alertas por email o mensaje de texto, o dentro de la aplicación.

¿Puedo ver mis estados de cuenta?

Sí. Para ver tus estados de cuenta, elige la cuenta que deseas revisar y selecciona Estados de cuenta para ver los estados de cuenta electrónicos de los últimos dos a tres meses o elige Documentos para ver los estados de cuenta en texto plano de hasta los últimos dos años. Si deseas inscribirte para recibir estados de cuenta electrónicos, puedes hacerlo en la parte superior de la pantalla.

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Pagos y transferencias

¿Los beneficiarios del pago de cuentas y los pagos programados continuarán después del 28 de septiembre?

Sí, los pagos programados y beneficiarios del pago de cuentas se trasladarán al nuevo sistema.

¿Mis transferencias recurrentes o programadas continuarán después del 28 de septiembre?

Las transferencias recurrentes y programadas se trasladarán al nuevo sistema.

¿Cómo transfiero dinero entre mis cuentas?

Selecciona el ícono de Transferencias. Luego, elige la(s) cuenta(s) desde y hacia las que deseas transferir. Se mostrarán las cuentas internas y externas elegibles.

¿Cómo hago un pago de préstamos?

Selecciona el ícono de Transferencias y elige la cuenta de ahorros o de cheques que deseas usar para pagar. Luego, selecciona la cuenta de préstamos a la que deseas transferir. Para configurar un pago recurrente, selecciona Más opciones para programar la frecuencia y la fecha.

¿Cómo puedo ver la cancelación estimada de mi préstamo?

La cancelación estimada se muestra en la sección Detalles al visualizar la cuenta del préstamo. Nota: Este de monto de cancelación es solo una estimación. Para conocer el monto de cancelación final, comunícate con el servicio al cliente al (800) 551-6098.

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Gestión de acceso y controles de tarjetas de débito

¿Qué controles hay disponibles para la gestión de mi(s) tarjeta(s) de débito?

En Gestión de tarjetas en el Panel de control tienes más accesos y controles para tu tarjeta de débito de Alpine Bank. Puedes:

  • Denunciar una tarjeta extraviada o robada,
  • Activar o desactivar tu tarjeta con el control deslizante, o
  • Solicitar y activar una tarjeta nueva.

Si seleccionas Alertas y protección, puedes administrar las notificaciones de tarjetas, seleccionar si deseas recibir notificaciones de todas las transacciones completadas o elegir si deseas bloquear o recibir notificaciones de transacciones en base a las ubicaciones¸ los tipos de comerciantes, los tipos de transacciones o los límites de gastos

¿Puedo bloquear el uso de mi tarjeta de débito por un período de tiempo?

Sí. En la sección Gestión de tarjetas, selecciona la tarjeta que deseas bloquear y toca el control deslizante. Se rechazarán nuevas transacciones, pero es posible que continúen los pagos recurrentes. También se seguirán efectuando todas las transacciones de crédito en la tarjeta.

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Aplicación móvil de Alpine

¿Existen requisitos de dispositivos para acceder a la aplicación móvil?

Sí. La aplicación móvil es compatible con dispositivos iPhone y iPad con la versión 11 de iOS o versiones posteriores, y teléfonos y tablets Android con la versión 5.0 del sistema operativo o versiones posteriores. Los dispositivos deben tener conexión de datos o conectarse a Wi-Fi.

¿Para la aplicación móvil uso el mismo ID de usuario y contraseña que utilizaría para la banca en línea?

Sí. Utilizarás el mismo ID de usuario y contraseña que usas para ingresar a la banca en línea.

Si olvidé mi contraseña, ¿puedo restablecerla desde la aplicación?

Sí. Para restablecer tus credenciales de ingreso fácilmente, haz clic en el enlace Forgot? (¿Olvidaste tu contraseña?) en la aplicación móvil.

¿Cómo cierro la sesión de la aplicación móvil?

La sesión se cerrará automáticamente cuando deslices o cierres la aplicación. Cada vez que accedas a la aplicación, se te pedirá que ingreses tu código de seguridad, que uses tu huella digital o que utilices la función de reconocimiento facial para ingresar.

¿Puedo pagar facturas o hacerle un pago a alguien en la aplicación?

Sí. Puedes agregar destinatarios, editar destinatarios y enviar pagos a través de la aplicación.

¿Hay algún cargo por usar la función de depósito móvil?

No.  Alpine Bank no cobra ningún cargo por usar Alpine Mobile. Sin embargo, es posible que se apliquen tarifas estándar por mensaje de texto y acceso web de tu empresa de telefonía. Debes tener una cuenta de banca en línea para poder usar Alpine Mobile. Consulta los términos y las condiciones del producto.

¿Existen limitaciones para usar la función de depósito móvil?

Sí. Existen limitaciones diarias y mensuales con respecto a la cantidad de cheques y montos en dólares que se pueden depositar a través de un dispositivo móvil. Para ver los límites de depósito en la aplicación, desplázate hasta Deposits (Depósitos) y luego haz clic en Deposit a Check (Depositar un cheque). Debajo de la casilla para ingresar el monto del cheque, haz clic en Deposit Limits (Límites de depósito).

Al realizar un depósito móvil, ¿por qué la aplicación no toma una foto automáticamente?

La función de captura automática no está disponible actualmente. Sin embargo, estamos trabajando activamente para ofrecerla pronto. Al tomar fotos de un cheque, asegúrate de tener buena iluminación y de ubicar el cheque sobre una superficie más oscura para que haya contraste.

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Negocios en línea de Alpine

No veo todas mis opciones para el pago de cuentas, como la administración de usuarios y la aprobación de pagos. ¿Cómo puedo acceder a otras opciones de pago de cuentas, además de configurar un nuevo destinatario o realizar un pago?

A través de la opción Pagos del menú, puedes realizar pagos o configurar destinatarios nuevos. Sin embargo, para acceder a la funcionalidad completa de pago de cuentas, haz clic en la opción Negocios del menú. Allí verás la pestaña Pago de cuentas y podrás acceder a la funcionalidad completa. Simplemente haz clic en la pestaña Panel de control para volver a la pantalla de saldos de la cuenta e información de transacciones.

¿Cómo administro mis usuarios?

Para administrar usuarios, haz clic en la opción Negocios del menú. Selecciona Cash Manager y Administrar usuarios. Simplemente haz clic en la pestaña Panel de control para volver a la pantalla de saldos de la cuenta e información de transacciones.

¿Seguiré usando mi token de seguridad para acceder a otros servicios para negocios?

Sí, si tienes acceso para ACH o transferencias en línea, cuando hagas clic en la opción Negocios del menú, se te pedirá que ingreses tu código token de seguridad antes de que se te dirija a tus otros servicios para negocios.

¿Cómo accedo a una plantilla de ACH?

Haz clic en la opción Negocios del menú. Selecciona Cash Manager y ACH. Allí verás las pantallas para iniciar y administrar tus transacciones de ACH. Simplemente haz clic en la pestaña Panel de control para volver a la pantalla de saldos de la cuenta e información de transacciones.

¿Podré aprobar transferencias y servicios ACH desde la aplicación Alpine Mobile?

¡Sí! Si quieres usar la opción de aprobación de ACH o transferencias desde nuestra aplicación móvil, comunícate con Servicios comerciales al 833-325-7902.

¿Cómo transmito o apruebo una transferencia bancaria?

Haz clic en la opción Negocios del menú, selecciona Cash Manager y luego selecciona Transferencias bancarias. Allí verás las pantallas para iniciar nuevas transferencias bancarias o editar tus plantillas existentes. Simplemente haz clic en la pestaña Panel de control para volver a la pantalla de saldos de la cuenta e información de transacciones.

¿Cómo cargo un archivo de Soluciones en caso de fraude y elementos de excepción para una decisión de Soluciones en caso de fraude?

Para acceder a Soluciones en caso de fraude, haz clic en la opción Negocios del menú, selecciona Cash Manager y luego selecciona Soluciones en caso de fraude. Allí verás las pantallas para administrar las soluciones en caso de fraude. Simplemente haz clic en la pestaña Panel de control para volver a la pantalla de saldos de la cuenta e información de transacciones.

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Software financiero Intuit o facilitadores externos

¿Alpine Bank ofrece conexiones con el software financiero Intuit, Quicken y QuickBooks?

Sí, si estás inscrito en la banca en línea, puedes conectar tus cuentas a través del software de gestión financiera Quicken o el software de gestión de cuentas QuickBooks.

¿Cuál es la diferencia entre Web Connect y Direct Connect?

Web Connect te permite descargar tus transacciones directamente desde la banca en línea e importarlas a Quicken/QuickBooks. Direct Connect permite que Intuit se conecte directamente con tus cuentas de Alpine Bank en tu nombre. No tienes que ingresar manualmente a la banca en línea ni descargar transacciones manualmente. Es una conexión bidireccional que se puede usar para pagar cuentas y hacer transferencias desde el producto Intuit.

¿Cómo me conecto a Quicken o QuickBooks?

Al realizar la activación a través del software, busca "Alpine Bank" para usar Web Connect o "Alpine Bank-DL" para usar Direct Connect. Se te pedirá que ingreses tu nombre de usuario y contraseña de la banca en línea y que selecciones las cuentas que deseas vincular.

No puedo conectar mis cuentas con Quicken/QuickBooks. ¿Con quién debo comunicarme?

Si anteriormente te conectabas a Alpine Bank con Quicken o QuickBooks, es posible que debas desconectarte y conectarte nuevamente para restablecer la conectividad.  A continuación encontrarás enlaces útiles sobre cómo hacer esto.

Si tienes preguntas sobre los productos y las funciones de Intuit, comunícate con el equipo de asistencia de Intuit: 1-800-446-8848.

¿Mis facilitadores externos, como Mint, Acorn, etc., podrán seguir accediendo a mis cuentas bancarias en línea?

Si anteriormente te conectabas a Alpine Bank con un facilitador externo, es posible que debas restablecer la conexión de ingreso desde el sitio correspondiente. Si esta conexión aún no funciona correctamente, informa a tu facilitador externo que tienes problemas para que puedan solucionarlo.

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