Está claro que los consumidores vamos hacia un mundo en el que dependeremos cada vez menos del papel moneda, y las empresas hacen lo propio. La próxima década, quizás el comercio sea irreconocible en comparación con el del pasado. Visa acaba de publicar los resultados de una encuesta que reveló que el 82 % de las PYME aceptará opciones de procesamiento de pagos digitales este año. Casi la mitad (46 %) de los consumidores también espera usar pagos digitales con más frecuencia. Solo el 4 % dijo que pretende usar menos pagos digitales.
Resultados del procesamiento de pagos en línea
Los pequeños negocios (59 %) afirmaron que buscan aceptar solo pagos digitales en el curso de los próximos dos años, o ya hacen únicamente operaciones sin dinero en efectivo. Solo el 16 % manifestó que nunca cambiaría a pagos únicamente digitales.
La encuesta reveló que el 64 % de los encuestados anticipan ser capaces de hacer este gran cambio dentro de 10 años. De las PYME encuestadas, el 18 % ya opera sin dinero en efectivo.
Imagen de Visa
La jefa de ventas comerciales de Visa, Jeni Mundy, destacó que "Los pagos ya no se tratan solo de completar una venta. Se trata de crear una experiencia simple y segura que represente a la marca en todos los canales y brinde utilidad tanto a la empresa como a su cliente". Mundy señaló que los negocios que se vieron obligados a adoptar pagos digitales e infraestructura debido a los cierres por el COVID-19 ahora tienen una ventaja competitiva.
El ochenta y dos por ciento de las pymes sostuvo que comenzarían a usar opciones digitales este año, mientras que el 73 % expresó que su crecimiento dependía en gran medida de la adaptación a nuevos métodos de pago. El veinticuatro por ciento incluso dijo que tiene la intención de aceptar criptomonedas tales como el Bitcoin.
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Desde el punto de vista de los consumidores, más de la mitad de los encuestados dijo que espera usar exclusivamente pagos digitales en los próximos diez años, mientras que el 25 % expresó que esto podría suceder en los próximos dos años. El dieciséis por ciento de los encuestados afirmó que únicamente usa formas de pago digitales. El cuarenta y siete por ciento dijo que el principal beneficio es una compra en línea más fácil, seguido de una menor probabilidad de robo (38%) y la facilidad de uso (37%).
Otro dato que vale la pena destacar es que el 41 % de los consumidores encuestados afirmó haber decidido no realizar una compra en una tienda física porque no aceptaba pagos en línea. Visa también señaló que esto era frecuente entre los clientes más jóvenes.
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