Facebook facilita las conversaciones entre empresas y clientes en Messenger

Facebook hace poco anunció el lanzamiento a nivel mundial de su nueva función de generación de oportunidades para Messenger. La función está diseñada para permitir que las empresas creen una experiencia de preguntas automatizada para conversar con los usuarios.

Facebook tiene un estilo de anuncios que les permite a los usuarios hacer clic para ir al servicio Messenger e iniciar una conversación entre el usuario y el anunciante. Este es un ejemplo de cómo se ve:

Con la nueva función, aparecerá una serie de preguntas en forma de formulario precargado o texto de estilo libre.

Las empresas pueden integrar esto con su propia Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM, en inglés) o proveedor de CRM y continuar la conversación con potenciales clientes calificados a través de la función Pages Inbox de Facebook, la aplicación Pages Manager o a través de un proveedor externo de servicio de chat en vivo.

Si el usuario no interactúa con las preguntas al principio, Facebook envía un recordatorio "oportuno", que le da otra oportunidad para responder.

La compañía detalló en una publicación de su blog que las empresas que usaban Messenger para hacer un seguimiento de temas principales con sus clientes aumentaron sus tasas de conversión, luego también agregó que "Más del 61 % de personas encuestadas en todos los EE. UU., el Reino Unido, Brasil y la India aseguraron que la mensajería es la manera más fácil y práctica de contactar a una empresa; estos son los mejores tiempos para la comunicación empresarial". Facebook también escribió que las empresas y los usuarios consideraron que Messenger les permite a ambas partes una mejor comunicación en línea.

Además de la función de chat automatizada para empresas, Facebook hizo más anuncios relacionados con Messenger que comenzarán a aplicarse en enero. En primer lugar, la compañía está actualizando su ventana de mensajería estándar a 24 horas y citan que los estudios indican que las personas esperan que las empresas respondan los mensajes rápidamente y que las empresas pueden lograr mejores resultados cuando responden oportunamente.  La compañía dice que después de las 24 horas, las empresas podrán usar etiquetas de mensajes y mensajes publicitarios para comunicarse con clientes. Las etiquetas de mensajes no se pueden usar para enviar contenido promocional. Las empresas pueden usarlas para enviar recordatorios sobre eventos a los que el usuario está registrado, actualizaciones de compras, o cambios en la aplicación o la cuenta.

"Durante los últimos tres años, Messenger ha visto cómo marcas de todos los tamaños hacen crecer su negocio con nuestra plataforma", dice Facebook. "Continuamos con nuestro compromiso de crear experiencias y ofrecer soluciones innovadoras en el futuro que proporcionen valor a las personas y a las empresas".

Facebook también anunció que limitará el acceso a su servicio de mensajería por suscripción a organizaciones de noticias aprobadas. Esta función está en versión beta, y luego de descubrir que algunas empresas estaban usando la función en violación de su política, se decidió otorgar permiso a menos de ellas. A partir de ahora, solo las organizaciones de noticias que hayan registrado correctamente sus páginas a través del índice de páginas de noticias de Facebook podrán solicitar ser parte de la versión beta. Por último, Facebook dijo que comenzará a eliminar la pestaña Sugerencias en Messenger durante los próximos meses. Parece ser que este es un intento de simplificar la experiencia del usuario de Messenger. Para las empresas que estén preocupadas de que esto limite su capacidad para ser encontradas por los usuarios, Facebook dice que podrán ser encontradas a través de la función de búsqueda y los anuncios.

• 10 de octubre de 2019
• Digital
• Ross Bentzler

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